Crear Plantillas
Guía paso a paso para crear plantillas de WhatsApp desde Trochai, el flujo de borradores, proceso de aprobación y sincronización con Meta.
Crear Plantillas
Trochai le permite crear plantillas de WhatsApp directamente desde la aplicación. Las plantillas se crean como borradores locales, se editan hasta que estén listas, y luego se envían a Meta para revisión y aprobación.
Crear una plantilla paso a paso
Abra la página de plantillas
Navegue a Plantillas en el menú lateral y haga clic en el botón Crear plantilla.
Complete la información básica
En el formulario que aparece, ingrese:
Nombre (obligatorio): Identificador único para la plantilla. Solo se permiten letras minúsculas, números y guiones bajos:
seguimiento_propiedadconfirmacion_citanuevo_listado
Idioma (obligatorio): Seleccione el idioma de la plantilla. Opciones disponibles:
- es — Español (predeterminado)
- en — Inglés
- es_AR — Español (Argentina)
- es_MX — Español (México)
- pt_BR — Portugués (Brasil)
Categoría (obligatorio): Seleccione la categoría según el propósito del mensaje:
- MARKETING — Promociones, nuevos listados, invitaciones.
- UTILITY — Confirmaciones, actualizaciones, recordatorios.
- AUTHENTICATION — Códigos de verificación (poco común en inmobiliarias).
Diseñe el contenido del mensaje
Configure las secciones del mensaje:
Encabezado (opcional):
Un título corto (máximo 60 caracteres) que aparece en la parte superior. Puede incluir variables como {{1}}.
Cuerpo (obligatorio): El texto principal del mensaje (máximo 1024 caracteres). Use variables numeradas para contenido dinámico:
Hola {{1}}, le escribimos de {{2}}.
Tenemos una nueva propiedad disponible en {{3}}
con un precio de {{4}}.
Le gustaria agendar una visita?Pie (opcional): Un texto corto al final del mensaje (máximo 60 caracteres).
El pie de la plantilla no puede contener variables. Esta es una restricción de Meta.
Botones (opcional): Puede agregar hasta 10 botones de tres tipos:
- Respuesta rápida — botones con texto predefinido (máximo 20 caracteres).
- URL — botón que abre un enlace.
- Teléfono — botón que inicia una llamada.
Agregue valores de ejemplo
Para cada variable en el encabezado y cuerpo, debe proporcionar un valor de ejemplo. Estos valores ayudan a Meta a entender el tipo de contenido que se enviará y son obligatorios para enviar a revisión.
| Variable | Valor de ejemplo |
|---|---|
{{1}} (nombre) | María Rodríguez |
{{2}} (agencia) | Costa Rica Properties |
{{3}} (ubicación) | Escazú, San José |
{{4}} (precio) | $285,000 USD |
Los valores de ejemplo son obligatorios para cada variable. Sin ellos, la plantilla no se puede enviar a Meta. Los valores de ejemplo también aparecen como texto guía cuando un agente completa los parámetros al enviar la plantilla.
Guarde o envíe a Meta
Tiene dos opciones:
- Guardar como borrador: Guarda la plantilla localmente para editarla después. Puede volver a la página de plantillas y continuar editándola en cualquier momento.
- Enviar a Meta: Somete la plantilla a revisión por parte de Meta. Si la validación es exitosa, el borrador se elimina automáticamente y la plantilla aparece en su lista con estado PENDING.
El proceso de revisión de Meta generalmente toma:
- Minutos para plantillas simples y claras.
- Hasta 24 horas para plantillas más complejas o que requieren revisión manual.
Flujo de borradores
Los borradores le permiten trabajar en sus plantillas antes de enviarlas a Meta:
- Crear: Cree un borrador con toda la información del mensaje.
- Editar: Modifique cualquier campo del borrador cuantas veces necesite.
- Enviar: Cuando esté satisfecho, envíe el borrador a Meta para revisión.
- Eliminación automática: El borrador se elimina al ser enviado exitosamente.
Los borradores se almacenan localmente en Trochai y aparecen en la sección de borradores de la página de plantillas.
Los borradores son independientes de las plantillas aprobadas en Meta. Puede tener borradores en progreso mientras sus plantillas aprobadas siguen funcionando normalmente.
Proceso de aprobación
Qué revisa Meta
Meta verifica que su plantilla:
- No contenga contenido prohibido (amenazas, spam, contenido para adultos).
- No intente evadir las políticas de comunicación de WhatsApp.
- Tenga un propósito claro que corresponda a la categoría seleccionada.
- Incluya valores de ejemplo apropiados para cada parámetro.
- Use un tono profesional y respetuoso.
Resultados posibles
| Resultado | Qué hacer |
|---|---|
| APPROVED | La plantilla está lista. Aparecerá automáticamente en Trochai. |
| REJECTED | Revise el motivo del rechazo, corrija el contenido y vuelva a enviarla. |
Si su plantilla es rechazada
Los motivos más comunes de rechazo incluyen:
- Categoría incorrecta — por ejemplo, una promoción enviada como UTILITY.
- Contenido ambiguo — el propósito de la plantilla no es claro.
- Parámetros sin contexto — una plantilla con solo parámetros y sin texto fijo.
- Violación de políticas — contenido que infringe las políticas de Meta.
Para corregirla, edite la plantilla en Meta Business Manager y envíe nuevamente a revisión.
Sincronización con Meta
Una vez que envíe una plantilla a Meta:
- La plantilla aparece en su lista con estado PENDING mientras Meta la revisa.
- Cuando Meta la aprueba, el estado cambia automáticamente a APPROVED y la plantilla queda disponible para enviar.
- Si Meta la rechaza, el estado cambia a REJECTED y deberá crear un nuevo borrador con las correcciones.
Las plantillas se sincronizan directamente desde la API de Meta cada vez que abre la página de plantillas. Si no ve un cambio de estado reciente, recargue la página.
Crear plantillas en Meta Business Manager
Alternativamente, puede crear plantillas directamente en Meta Business Manager en business.facebook.com. Navegue a WhatsApp Manager > Message Templates y cree la plantilla desde ahí. Una vez aprobada, aparecerá automáticamente en Trochai.
Buenas prácticas para plantillas de inmobiliarias
Plantillas recomendadas
Estas son plantillas que toda agencia inmobiliaria debería tener:
| Plantilla | Categoría | Descripción |
|---|---|---|
bienvenida_cliente | UTILITY | Mensaje de bienvenida para nuevos leads |
seguimiento_propiedad | MARKETING | Seguimiento después de una consulta |
confirmacion_cita | UTILITY | Confirmación de cita para visita |
nuevo_listado | MARKETING | Compartir una nueva propiedad |
recordatorio_visita | UTILITY | Recordatorio un día antes de la visita |
agradecimiento_visita | UTILITY | Agradecimiento después de una visita |
Consejos de redacción
- Sea claro y directo — el contacto debe entender el propósito del mensaje de inmediato.
- Personalice con parámetros — incluya el nombre del cliente y detalles relevantes.
- Mantenga el texto corto — los mensajes largos tienen menor tasa de lectura.
- Incluya una llamada a la acción — invite al contacto a responder, agendar una cita o visitar un enlace.
- Use la categoría correcta — las plantillas UTILITY generalmente tienen mejor tasa de aprobación que las de MARKETING.
- Evite mayúsculas excesivas — no escriba todo en mayúsculas, se percibe como agresivo.
Ejemplo de plantilla bien redactada
Nombre: seguimiento_propiedad
Categoria: MARKETING
Idioma: es
Encabezado: Nueva oportunidad en {{1}}
Cuerpo:
Hola {{1}}, soy {{2}} de {{3}}.
Vi que estaba interesado/a en propiedades en {{4}}.
Tenemos una nueva opcion de {{5}} habitaciones con un
precio de {{6}} que podria interesarle.
Le gustaria recibir mas informacion o agendar una visita?
Botones:
[Si, me interesa] [Agendar visita]Administrar plantillas existentes
Desde Trochai puede:
- Eliminar plantillas aprobadas que ya no necesita. Trochai envía la solicitud de eliminación a Meta.
Cuando elimina una plantilla, Meta no permite reutilizar el mismo nombre durante 30 días. Elija los nombres de sus plantillas con cuidado.
Desde Meta Business Manager puede realizar operaciones adicionales como duplicar plantillas o crear versiones en otros idiomas.
Próximos pasos
- Plantillas — regrese a la vista general de plantillas en Trochai.
- Enviar plantillas — aprenda a enviar sus plantillas aprobadas.
- Parámetros de plantillas — comprenda cómo diseñar parámetros efectivos.