Plantillas de WhatsApp

Las plantillas de mensajes son mensajes pre-aprobados por Meta (la empresa detrás de WhatsApp) que le permiten a su agencia contactar clientes fuera de la ventana de conversación de 24 horas.

Por qué son necesarias las plantillas

WhatsApp tiene una regla estricta: después de que un contacto le envía un mensaje, usted tiene 24 horas para responder libremente con texto, imágenes, documentos o cualquier tipo de mensaje. Una vez que esa ventana se cierra, la única forma de iniciar una nueva conversación es enviando una plantilla aprobada.

Esto significa que las plantillas son esenciales para:

• Hacer seguimiento a leads que no han respondido en más de 24 horas.
• Reactivar conversaciones con clientes que mostraron interés en una propiedad.
• Enviar notificaciones como confirmaciones de cita, actualizaciones de precio o nuevos listados.

Categorías de plantillas

Meta clasifica cada plantilla en una de tres categorías. La categoría afecta tanto el proceso de aprobación como el costo por mensaje:

Para inmobiliarias, las categorías más comunes son MARKETING (para compartir nuevas propiedades) y UTILITY (para confirmar citas y dar seguimiento).

Lista de plantillas en Trochai

Trochai muestra todas las plantillas asociadas a su cuenta de WhatsApp Business. La lista se sincroniza directamente desde la API de Meta cada vez que usted abre la página de plantillas.

Qué muestra cada tarjeta

Cada plantilla se muestra como una tarjeta con la siguiente información:

• Nombre — el identificador único de la plantilla (por ejemplo, seguimiento_propiedad).
• Estado — indica si la plantilla fue aprobada, está pendiente de revisión o fue rechazada.
• Categoría — MARKETING, UTILITY o AUTHENTICATION.
• Idioma — el código de idioma (por ejemplo, es para español, en para inglés).
• Vista previa del cuerpo — el texto del mensaje con los parámetros resaltados en azul.

Estados de plantilla

Buscar y filtrar

Use la barra de búsqueda para encontrar plantillas por nombre. También puede usar el filtro de estado para mostrar solo plantillas aprobadas, pendientes o rechazadas.

Crear plantillas en Trochai

Trochai le permite crear plantillas directamente desde la aplicación mediante un sistema de borradores:

1. Haga clic en Crear plantilla en la página de plantillas.
2. Complete el formulario con el nombre, idioma, categoría y contenido del mensaje.
3. Guarde como borrador para editar más tarde, o envíe directamente a Meta para revisión.

Cuando envía un borrador a Meta, Trochai lo somete automáticamente a revisión. Una vez aprobado, la plantilla aparece en su lista lista para usar. Los borradores se eliminan automáticamente al ser enviados exitosamente a Meta.

Para más detalles sobre cómo crear y gestionar plantillas, consulte la guía Crear Plantillas.

Parámetros en plantillas

Muchas plantillas incluyen parámetros — espacios que usted completa con información específica al momento de enviar el mensaje. Por ejemplo:

Hola {{nombre_cliente}}, le escribimos de {{nombre_agencia}}
para darle seguimiento sobre la propiedad en {{ubicacion}}.

Los parámetros aparecen resaltados en azul en la vista previa. Para más información sobre cómo funcionan, consulte la guía de parámetros de plantillas.

Requisitos previos

Para ver sus plantillas en Trochai, necesita:

1. Un canal de WhatsApp conectado — configure su canal en Configuración > Canales.
2. Un ID de cuenta de WhatsApp Business (WABA) — se configura automáticamente al conectar su canal.
3. Un token de acceso válido — el token de conexión no debe estar expirado.

Si alguno de estos requisitos no se cumple, la página de plantillas mostrará un mensaje de error con instrucciones para solucionarlo.

Próximos pasos

• Enviar plantillas — aprenda a enviar plantillas desde una conversación.
• Parámetros de plantillas — comprenda cómo funcionan los parámetros dinámicos.
• Crear plantillas en Meta — guía paso a paso para crear nuevas plantillas.