Analíticas
Dashboard de métricas en tiempo real: conversaciones, mensajes, rendimiento de agentes, leads y propiedades.
Analíticas
El panel de analíticas de Trochai le brinda una vista completa del rendimiento de su agencia inmobiliaria en WhatsApp. Desde el volumen de conversaciones hasta el desempeño de sus agentes, toda la información que necesita está en un solo lugar.
Acceder al panel de analíticas
Abrir Analíticas
En la barra lateral, haga clic en Analíticas. Se abrirá el dashboard con los datos de los últimos 30 días de forma predeterminada.
Seleccionar un rango de fechas
En la esquina superior derecha encontrará un selector de rango de tiempo con tres opciones:
- Últimos 7 días -- ideal para ver tendencias recientes y actividad de la semana.
- Últimos 30 días -- la vista predeterminada, útil para análisis mensual.
- Últimos 90 días -- perfecto para identificar tendencias a largo plazo.
Al cambiar el rango, todas las secciones del dashboard se actualizan automáticamente.
Secciones del dashboard
El panel de analíticas está dividido en seis secciones principales. Cada una muestra información distinta sobre la operación de su agencia:
| Sección | Qué muestra |
|---|---|
| Conversaciones | Total de conversaciones, atención por bot vs agente, escalaciones y tendencia diaria |
| Volumen de mensajes | Mensajes enviados y recibidos por día, con gráfico comparativo |
| Rendimiento de agentes | Ranking de agentes, mensajes enviados, tiempo de respuesta promedio |
| Embudo de leads | Etapas de cada lead, tasas de conversión y principales fuentes |
| Rendimiento de propiedades | Vistas, clics en WhatsApp, clics de agendar visita y CTR por propiedad |
| Búsquedas principales | Áreas más buscadas, rangos de presupuesto y características solicitadas |
Tarjetas de métricas
Cada sección comienza con tarjetas de métricas (metric cards) que muestran un número clave junto con un icono representativo. Cuando aplica, las tarjetas incluyen un porcentaje que indica la proporción respecto al total.
Por ejemplo, en la sección de conversaciones verá:
- Total de conversaciones -- cantidad de conversaciones en el período.
- Atendidas por bot -- conversaciones donde el asistente IA respondió sin intervención humana, con su porcentaje del total.
- Atendidas por agente -- conversaciones donde un agente humano intervino.
- Escaladas -- conversaciones donde el bot transfirió la atención a un agente humano.
Gráficos y tablas
Además de las tarjetas, el dashboard incluye:
- Gráfico de barras diarias -- muestra la tendencia día a día para conversaciones y volumen de mensajes. Pase el cursor sobre una barra para ver la fecha y el conteo exacto.
- Gráfico de volumen de mensajes -- barras apiladas que comparan mensajes recibidos (entrantes) y enviados (salientes) por día.
- Tabla de rendimiento de propiedades -- tabla ordenable con vistas, clics y CTR por propiedad.
- Embudo visual de leads -- barras horizontales que muestran cuántos leads hay en cada etapa.
- Ranking de agentes -- lista con avatar, nombre y barra de progreso proporcional.
Permisos
Solo los usuarios con rol Admin o Viewer pueden acceder al panel de analíticas. Los agentes no tienen acceso a esta sección.
Si necesita que un agente vea las analíticas, un administrador puede cambiar su rol a Viewer desde Configuración > Equipo.
Actualización de datos
Los datos se cargan automáticamente al abrir la página y cada vez que cambia el rango de fechas. No es necesario actualizar la página manualmente.
Si nota que los datos no se actualizan, intente:
- Cambiar el rango de fechas y volver al anterior.
- Recargar la página con F5 o Ctrl+R.
Las métricas reflejan los datos hasta el momento de la última carga. Para ver los mensajes más recientes, recargue el panel de analíticas.
Siguientes pasos
Explore cada sección en detalle: