Facturación
Resumen del modelo de facturación de Trochai, planes disponibles y cómo administrar su suscripción.
Facturación
Trochai utiliza un modelo de facturación basado en suscripción + uso, procesado de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos. Usted elige un plan que incluye una cantidad de usuarios, mensajes de IA mensuales y funcionalidades. Si necesita más mensajes, puede comprar paquetes de créditos prepagados en cualquier momento.
Cómo funciona
Su suscripción de Trochai tiene tres componentes principales:
- Plan mensual o anual -- Define su precio base, cantidad de usuarios, mensajes de IA incluidos y funcionalidades disponibles. Consulte Planes para ver la comparación completa.
- Mensajes de IA incluidos -- Cada plan incluye una cantidad de mensajes de IA por mes. Estos se reinician al inicio de cada ciclo de facturación.
- Paquetes de créditos (opcional) -- Créditos prepagados que nunca expiran. Se consumen automáticamente cuando se agotan los mensajes mensuales. Consulte Paquetes de Créditos.
Qué es un mensaje de IA
Un mensaje de IA equivale a una respuesta del bot a un contacto de WhatsApp. Gracias al sistema de agrupación de mensajes, si un contacto envía varios mensajes seguidos (por ejemplo, "Hola", "busco casa", "en Escazú"), el bot espera a que termine de escribir y responde una sola vez. Eso cuenta como un solo mensaje de IA.
Los mensajes que usted o sus agentes envían manualmente desde la bandeja de entrada no cuentan como mensajes de IA. Solo se contabilizan las respuestas automáticas del bot.
Dónde administrar su facturación
Toda la administración de facturación se encuentra en Configuración > Facturación. Desde allí puede:
- Ver su plan actual y estado de suscripción
- Monitorear su saldo de mensajes de IA (mensuales + paquetes)
- Cambiar de plan (mejorar o reducir)
- Comprar paquetes de créditos
- Ver historial de uso diario
- Descargar facturas en PDF
- Acceder al portal de facturación para administrar su método de pago
Pagos seguros
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos. Trochai nunca almacena los datos de su tarjeta de crédito directamente.
Cuando realiza un pago o cambia de plan, se abrirá una ventana de checkout segura para completar la transacción.
Orden de consumo de mensajes
Cuando el bot responde a un contacto, los mensajes se consumen en este orden:
- Mensajes mensuales incluidos -- Se usan primero. Se reinician al inicio de cada ciclo de facturación.
- Saldo de paquetes -- Una vez agotados los mensuales, se toman de los paquetes comprados.
- Sin saldo -- Si ambos se agotan, el bot se pausa automáticamente y usted recibe alertas. Consulte Alertas de Créditos.
Los mensajes mensuales que no se usen no se acumulan para el siguiente período. Solo los créditos de paquetes comprados persisten indefinidamente.
Período de facturación
Su período de facturación está ligado a la fecha en que activó su suscripción, no al mes calendario. Por ejemplo, si se suscribió el 15 de marzo, su período va del 15 de marzo al 14 de abril, y su asignación mensual se reinicia el 15 de cada mes.
Secciones de esta guía
| Página | Descripción |
|---|---|
| Planes | Comparación de planes Solo, Pro, Enterprise y Custom |
| Paquetes de Créditos | Créditos prepagados, tamaños y precios |
| Alertas de Créditos | Qué pasa cuando se agotan los mensajes, alertas y cómo reactivar el bot |
| Gestionar Suscripción | Mejorar, reducir, cancelar y reactivar su plan |
| Facturas | Historial de facturas y descarga de PDFs |