Alertas de Créditos
Qué sucede cuando se agotan sus mensajes de IA: pausa automática del bot, banner de alerta y notificaciones.
Alertas de Créditos
Cuando se agotan sus mensajes de IA (tanto los incluidos en su plan mensual como los créditos de paquetes), el bot se pausa automáticamente y Trochai le notifica para que pueda actuar.
Qué pasa cuando se agotan los mensajes
Cuando tanto su asignación mensual como su saldo de paquetes llegan a cero:
- El bot se pausa -- Deja de responder automáticamente a los contactos de WhatsApp
- Escalación automática -- Los mensajes entrantes se escalan directamente a un agente humano. El bot envía un mensaje al contacto indicando que un agente lo atenderá
- Banner de alerta -- Aparece un banner persistente en la parte superior de la aplicación indicando que los créditos se agotaron
- Notificación -- Todos los administradores de la organización reciben una notificación en la campana de notificaciones
- Sin cargos adicionales -- No se realiza ninguna compra automática
Alertas proactivas
Trochai le avisa antes de que se quede sin mensajes para que pueda tomar acción preventiva:
Alerta al 80% de uso
Cuando ha consumido el 80% de su asignación mensual:
- Recibe una notificación en la campana de notificaciones
- Si no tiene créditos de paquetes, aparece un banner azul sugiriendo comprar un paquete
Alerta al 100% de uso
Cuando ha consumido el 100% de su asignación mensual:
- Recibe una notificación adicional
- Si aún tiene créditos de paquetes, el bot continúa usando esos créditos
- Si no tiene créditos de paquetes, el bot se pausa y aparece el banner ámbar
Estados del banner
| Estado | Color | Mensaje |
|---|---|---|
| 80% consumido (con paquetes) | Azul | Le informa que su asignación mensual está por agotarse. Sugiere comprar un paquete |
| Créditos agotados | Ámbar | El bot está pausado. Incluye botones para comprar un paquete o ir a facturación |
El banner se puede cerrar durante la sesión actual, pero volverá a aparecer en la siguiente visita si la situación no ha cambiado.
Cómo reactivar el bot
El bot se reactiva automáticamente cuando tiene mensajes disponibles nuevamente. Hay dos formas:
Comprar un paquete de créditos
- Haga clic en el botón del banner o vaya a Configuración > Facturación
- Seleccione un paquete de créditos y complete la compra
- Los créditos se agregan inmediatamente y el bot se reactiva
Esperar al siguiente ciclo de facturación
Al inicio de su siguiente ciclo de facturación, su asignación mensual se reinicia automáticamente y el bot vuelve a funcionar.
Cuando el bot se reactiva (ya sea por compra de paquete o inicio de nuevo ciclo), vuelve al estado que tenía antes de la pausa. Si lo tenía activado, se reactiva automáticamente. No necesita hacer nada adicional.
Estado del bot
El interruptor del bot en Configuración > Bot refleja el estado de sus créditos:
| Estado | Interruptor | Descripción |
|---|---|---|
| Bot activo, hay mensajes | Encendido (verde) | El bot está respondiendo normalmente |
| Bot desactivado por el admin | Apagado (clickeable) | El admin desactivó el bot manualmente |
| Sin mensajes disponibles | Apagado (gris, no clickeable) | No hay créditos disponibles. Compre un paquete o espere al siguiente ciclo |
Preguntas frecuentes
Se hacen cargos automáticos cuando se agotan los mensajes?
No. Trochai no realiza cargos automáticos. Cuando se agotan los mensajes, el bot se pausa y usted decide cuándo comprar más créditos.
Puedo seguir enviando mensajes manuales cuando el bot está pausado?
Sí. La pausa solo afecta las respuestas automáticas del bot. Usted y sus agentes pueden seguir enviando mensajes manualmente desde la bandeja de entrada sin restricción.
Las alertas se envían solo a los administradores?
Sí. Las notificaciones de créditos se envían únicamente a los usuarios con rol de administrador en la organización.
El banner aparece para todos los usuarios?
Sí. El banner de alerta es visible para todos los miembros de la organización, pero solo los administradores pueden tomar acción (comprar paquetes).