Gestionar Suscripción
Cómo mejorar, reducir, actualizar método de pago, ver historial y cancelar su suscripción de Trochai.
Gestionar Suscripción
Desde Configuración > Facturación puede administrar todos los aspectos de su suscripción de Trochai: cambiar de plan, actualizar su método de pago, revisar su historial de facturación y cancelar si lo necesita.
Ver su plan actual
En la parte superior de la página de facturación encontrará su plan actual y el estado de la suscripción:
- Nombre del plan -- Solo, Pro, Enterprise o Custom
- Estado -- Activo, Pago pendiente o Cancelado
- Botón "Administrar facturación" -- Abre el portal de facturación donde puede gestionar su método de pago y datos de facturación
Estados de suscripción
| Estado | Significado |
|---|---|
| Activo | Su suscripción está al día y funcionando normalmente |
| Pago pendiente | Un pago reciente falló. Actualice su método de pago para evitar la suspensión del servicio |
| Cancelado | La suscripción fue cancelada. Su plan se reduce al nivel Solo |
Mejorar su plan (upgrade)
Puede mejorar su plan en cualquier momento. La mejora es inmediata y el cobro se proratea automáticamente.
Vaya a Configuración > Facturación
Navegue a la sección de facturación.
Seleccione el nuevo plan
En la sección de planes, haga clic en Mejorar plan en la tarjeta del plan al que desea cambiar. Puede elegir entre facturación mensual y anual con el selector en la parte superior.
Complete el pago
Se abrirá una ventana de checkout segura. Si ya tiene un método de pago guardado, se usará automáticamente. De lo contrario, ingrese los datos de su tarjeta.
Disfrute de su nuevo plan
Una vez completado el pago, su plan se activa al instante:
- Sus nuevos límites de mensajes, usuarios y funcionalidades están disponibles de inmediato
- Se le cobra la diferencia prorrateada por los días restantes del ciclo actual
Ejemplo de prorrateo al mejorar
Si está en el plan Solo ($29/mes) y mejora a Pro ($99/mes) a mitad de su ciclo de facturación:
- Se le acredita el valor no usado de Solo (~$14.50 por la mitad restante)
- Se le cobra la porción prorrateada de Pro (~$49.50 por la mitad restante)
- Pago neto inmediato: aproximadamente $35
- A partir del siguiente ciclo, se le cobra el precio completo de Pro ($99)
Reducir su plan (downgrade)
Puede reducir su plan a uno de menor nivel. La reducción toma efecto al final del ciclo de facturación actual, no inmediatamente.
Abra el portal de facturación
En Configuración > Facturación, haga clic en el botón Administrar facturación. Esto abre el portal de facturación.
Cambie su plan
En el portal, seleccione la opción para cambiar de plan y elija el plan de menor nivel al que desea reducirse.
Confirme el cambio
El portal le mostrará cuándo toma efecto el cambio (al final del ciclo actual) y los nuevos límites que tendrá.
Al reducir su plan, verifique que su uso actual sea compatible con los límites del nuevo plan. Por ejemplo, si tiene 8 usuarios y reduce al plan Solo (1 usuario), deberá ajustar su equipo antes de que tome efecto el cambio.
Qué considerar al reducir
- Usuarios -- Si tiene más usuarios de los que permite el nuevo plan, deberá eliminar los usuarios adicionales
- Proyectos -- Si tiene proyectos y reduce al plan Solo (0 proyectos), los proyectos existentes se mantienen pero no podrá crear nuevos
- Etiquetas -- Las etiquetas existentes se mantienen pero no podrá crear más si supera el límite del nuevo plan
- Funcionalidades -- Las instrucciones personalizadas del bot y la elección de proveedor de IA pueden no estar disponibles en planes inferiores
Actualizar método de pago
Abra el portal de facturación
En Configuración > Facturación, haga clic en Administrar facturación.
Actualice su tarjeta
En el portal de facturación, busque la sección de métodos de pago. Puede agregar una nueva tarjeta, eliminar tarjetas antiguas y seleccionar su método de pago predeterminado.
Si tiene el estado "Pago pendiente", actualizar su método de pago y reintentar el pago desde el portal de facturación resolverá el problema automáticamente.
Alternar entre facturación mensual y anual
Puede cambiar entre facturación mensual y anual desde el selector de planes. La facturación anual ofrece un descuento equivalente a 2 meses gratis (aproximadamente 17% de ahorro).
- De mensual a anual -- Se cobra el precio anual completo al momento del cambio, con crédito por el tiempo restante del plan mensual
- De anual a mensual -- Generalmente toma efecto al final del período anual actual
Cancelar suscripción
Si necesita cancelar su suscripción:
Abra el portal de facturación
En Configuración > Facturación, haga clic en Administrar facturación.
Cancele la suscripción
En el portal, busque la opción para cancelar la suscripción.
Confirme la cancelación
Revise los detalles y confirme. Su suscripción permanecerá activa hasta el final del ciclo de facturación pagado.
Qué pasa al cancelar
- Su plan se mantiene activo hasta el final del ciclo de facturación actual
- Al finalizar el ciclo, su plan se reduce automáticamente al nivel Solo
- Sus datos (conversaciones, propiedades, contactos) no se eliminan
- Los créditos de paquetes comprados se mantienen en su saldo
- Puede reactivar su suscripción en cualquier momento
Cancelar su suscripción no elimina su cuenta ni sus datos. Puede volver a suscribirse en cualquier momento desde Configuración > Facturación.
Reactivar suscripción
Si canceló su suscripción y desea reactivarla:
- Vaya a Configuración > Facturación
- Seleccione el plan que desea y haga clic en Mejorar plan
- Complete el pago en la ventana de checkout
- Su plan se activa inmediatamente con todos los límites y funcionalidades correspondientes
Identificación fiscal
Puede agregar su identificación fiscal (cédula jurídica o física en Costa Rica) durante el proceso de checkout o desde el portal de facturación. Esta información se incluye automáticamente en las facturas generadas.
Para agregar o actualizar su identificación fiscal:
- Haga clic en Administrar facturación para abrir el portal de facturación
- Busque la sección de información fiscal
- Ingrese su tipo de identificación y número
Preguntas frecuentes
Qué pasa si mi pago falla?
Si un pago de suscripción falla, su estado cambia a "Pago pendiente" y recibe una notificación. El sistema reintentará el cobro automáticamente. Si el problema persiste, deberá actualizar su método de pago desde el portal de facturación. Si el pago no se resuelve, la suscripción eventualmente se cancela.
Puedo pausar mi suscripción temporalmente?
Actualmente no hay opción de pausar la suscripción. Si necesita una pausa, puede cancelar y reactivar cuando lo necesite. Sus datos se conservan.
Cómo se manejan los impuestos?
Los impuestos aplicables (como el IVA) son manejados automáticamente por nuestro proveedor de pagos. La información fiscal que proporcione se incluye en sus facturas.