Facturas
Consulte su historial de facturas, descargue PDFs y acceda al portal de facturación para información detallada.
Facturas
Trochai genera facturas automáticamente para cada pago procesado. Puede consultar su historial de facturas, descargar PDFs y acceder al portal de facturación para información detallada directamente desde Configuración > Facturación.
Historial de facturas
En la parte inferior de la página de facturación encontrará la sección de Historial de Facturas con una tabla que muestra hasta las 50 facturas más recientes.
Cada factura en la tabla muestra:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Fecha | Fecha en que se generó la factura |
| Monto | Total cobrado en USD |
| Estado | Estado de la factura (Pagada, Borrador o Abierta) |
| Descargar | Enlace para descargar el PDF de la factura |
Estados de factura
Las facturas pueden tener uno de los siguientes estados:
- Pagada -- El pago fue procesado exitosamente. Este es el estado más común.
- Borrador -- La factura ha sido creada pero aún no se ha finalizado.
- Abierta -- La factura fue emitida pero el pago aún no se ha completado. Esto puede indicar un problema con el método de pago.
Tipos de facturas
Su historial incluye facturas de distintos tipos de transacciones:
Suscripciones
Cada ciclo de facturación (mensual o anual) genera una factura automáticamente cuando se procesa el cobro recurrente. Estas facturas incluyen:
- El nombre del plan (Solo, Pro, Enterprise)
- El período de facturación cubierto (fecha de inicio y fin)
- El monto total, incluyendo impuestos aplicables
- Descuentos si tiene un código promocional activo
Paquetes de créditos
Cada compra de paquete de créditos genera una factura independiente. Estas incluyen:
- El tamaño del paquete comprado (200, 500 o 1,500 mensajes)
- El monto cobrado
Cambios de plan
Si cambia de plan durante un ciclo de facturación, los cargos prorrateados pueden aparecer como elementos adicionales en su factura de suscripción.
Descargar facturas en PDF
Para descargar una factura:
Vaya a Configuración > Facturación
Navegue a la sección de facturación y desplácese hasta la tabla de facturas.
Haga clic en "PDF"
En la columna de descarga de la factura que desea, haga clic en el enlace PDF. La factura se abrirá en una nueva pestaña del navegador.
Guarde el archivo
Desde la pestaña donde se abrió el PDF, use la opción de guardar de su navegador para almacenar el archivo en su computadora.
Los PDFs de facturas incluyen toda la información necesaria para propósitos fiscales, incluyendo su identificación fiscal si la ha configurado.
Portal de facturación
Para acceder a información más detallada de sus facturas y pagos, puede abrir el portal de facturación:
Haga clic en "Administrar facturación"
En la página de facturación, haga clic en el botón Administrar facturación junto a su plan actual.
Explore el portal
El portal de facturación le permite:
- Ver todas sus facturas con detalles completos
- Descargar facturas individuales
- Ver y actualizar su método de pago
- Actualizar su información de facturación (nombre, dirección, identificación fiscal)
- Ver el historial completo de pagos
El portal de facturación es una página externa segura. Cuando termine, puede regresar a Trochai haciendo clic en el enlace de retorno.
Información incluida en las facturas
Las facturas incluyen:
- Nombre de su organización -- Tal como aparece en su cuenta de cliente
- Identificación fiscal -- Si la ha configurado (cédula jurídica o física)
- Descripción del cargo -- Plan de suscripción, paquete de créditos, etc.
- Período -- Para suscripciones, las fechas de inicio y fin del período cubierto
- Subtotal -- Monto antes de impuestos
- Impuestos -- IVA u otros impuestos aplicables
- Descuentos -- Si tiene un código promocional activo
- Total -- Monto total cobrado
- Método de pago -- Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada
Configurar información fiscal
Para que sus facturas incluyan su información fiscal:
- Haga clic en Administrar facturación para abrir el portal de facturación
- Busque la sección de información fiscal o identificación tributaria
- Agregue su tipo de identificación (por ejemplo, cédula jurídica de Costa Rica)
- Ingrese su número de identificación
Una vez guardada, esta información aparecerá automáticamente en todas las facturas futuras.
Si necesita facturas con un formato específico para cumplir con requisitos fiscales locales, contacte a nuestro equipo de soporte en support@trochai.com.
Preguntas frecuentes
Dónde puedo ver todas mis facturas?
Sus facturas más recientes aparecen en Configuración > Facturación en la sección de historial. Para un historial completo, use el portal de facturación haciendo clic en Administrar facturación.
Puedo obtener una factura por una compra de paquete de créditos?
Sí. Cada compra de paquete genera automáticamente una factura disponible para descarga en el historial de facturas.
Las facturas incluyen impuestos?
Sí. Los impuestos aplicables (como el IVA) se calculan automáticamente y se incluyen en la factura. El desglose de impuestos es visible en el PDF.
Puedo solicitar un reembolso a través de las facturas?
Los reembolsos deben solicitarse directamente con nuestro equipo de soporte en support@trochai.com. No es posible procesar reembolsos desde el portal de facturación como cliente.
Cuánto tiempo se conservan las facturas?
El historial completo de facturas se conserva mientras su cuenta esté activa. Puede acceder a facturas de cualquier período anterior desde el portal de facturación.
Puedo recibir facturas por email?
Se envía automáticamente un recibo por email a la dirección asociada con su cuenta cuando se procesa un pago.