Embudo de Leads
Rastree las etapas de cada lead, tasas de conversión y principales fuentes de contacto.
Embudo de Leads
La sección de embudo de leads le muestra cómo avanzan sus contactos a través del proceso de venta. Desde el primer contacto hasta el cierre, podrá visualizar en qué etapa se encuentra cada lead, cuáles son las tasas de conversión y de dónde provienen sus mejores prospectos.
Etapas del embudo
Trochai organiza los leads en cinco etapas que representan el ciclo de venta típico de una agencia inmobiliaria:
| Etapa | Color | Descripción |
|---|---|---|
| Nuevo | Azul | El contacto acaba de iniciar su primera conversación. Aún no ha sido evaluado. |
| Calificado | Amarillo | Un agente determinó que el contacto tiene interés real y capacidad de compra o alquiler. |
| Visita Programada | Naranja | Se acordó una visita presencial a una o más propiedades. |
| Cerrado Ganado | Verde | El lead completó una transacción exitosa (compra, alquiler u otro cierre positivo). |
| Cerrado Perdido | Rojo | El lead no avanzó por cualquier motivo (pérdida de interés, presupuesto, competencia, etc.). |
Visualización del embudo
Cada etapa se muestra como una barra horizontal cuyo ancho es proporcional a la cantidad de leads en esa etapa. La etapa con más leads ocupa el ancho máximo, y las demás se ajustan proporcionalmente.
Al lado de cada barra se muestra el nombre de la etapa y la cantidad de leads.
Tasas de conversión
Debajo del embudo, encontrará tres tasas de conversión clave que miden la eficiencia de su proceso de ventas:
Tasa de calificación
Porcentaje de leads que pasaron de "Nuevo" a una etapa posterior (Calificado, Visita Programada, Cerrado Ganado o Cerrado Perdido).
Fórmula: (Leads calificados + posteriores) / Total de leads x 100
Una tasa baja puede indicar que:
- Su equipo necesita más tiempo para evaluar leads.
- Muchos contactos no son prospectos serios.
- El bot está captando consultas informativas que no son leads reales.
Tasa de visitas
Porcentaje de leads calificados que llegaron a la etapa de visita programada o posterior.
Fórmula: (Leads con visita + posteriores) / Leads calificados x 100
Si esta tasa es baja, considere:
- Ofrecer visitas virtuales además de presenciales.
- Responder más rápido para mantener el interés del lead. Revise su tiempo de respuesta.
- Enviar información detallada de las propiedades antes de la visita.
Tasa de cierre
Porcentaje de leads con visita que terminaron en "Cerrado Ganado".
Fórmula: Leads ganados / (Leads con visita + cerrados) x 100
Las tasas de conversión varían según el mercado y tipo de propiedad. En bienes raíces de Costa Rica, una tasa de cierre entre 10% y 25% se considera saludable para propiedades residenciales.
Principales fuentes
A la derecha del embudo, una tarjeta muestra las principales fuentes de donde provienen sus leads, ordenadas de mayor a menor.
Las fuentes comunes incluyen:
- whatsapp -- contactos que iniciaron conversación directamente por WhatsApp.
- property_page -- contactos que hicieron clic en el botón de WhatsApp desde una página de propiedad pública.
- facebook -- leads provenientes de anuncios o la página de Facebook.
- instagram -- leads desde Instagram.
- referral -- contactos referidos por otros clientes.
- unknown -- contactos cuya fuente no se pudo determinar.
La fuente se registra automáticamente cuando es posible (por ejemplo, desde la página de propiedad). Para otras fuentes como referidos o redes sociales, el agente puede asignar la fuente manualmente desde el perfil del contacto en la bandeja de entrada.
Cómo usar el embudo para mejorar resultados
Identifique cuellos de botella
Si muchos leads se quedan en "Nuevo" sin avanzar a "Calificado":
- Revise si sus agentes están evaluando los leads oportunamente.
- Considere agregar más agentes para distribuir la carga. Vea Invitar equipo.
Si muchos leads son "Calificado" pero pocos llegan a "Visita Programada":
- Mejore la información disponible sobre sus propiedades (fotos, descripciones, precios).
- Responda más rápido para no perder el interés del lead.
Optimice sus fuentes
Compare cuántos leads genera cada fuente y cuáles tienen mejor tasa de conversión:
- Si "property_page" genera muchos leads, invierta en mejorar sus páginas de propiedad.
- Si "facebook" trae muchos leads pero pocos se califican, revise la segmentación de sus campañas.
Compare períodos
Use el selector de rango de fechas para comparar el embudo de este mes vs el anterior. Esto le ayudará a identificar si sus cambios están dando resultados.
Relación con otras secciones
- Los leads se originan en las conversaciones de WhatsApp.
- La velocidad de respuesta del equipo impacta directamente la tasa de calificación y avance en el embudo.
- Las propiedades más visitadas suelen correlacionarse con las fuentes de leads más productivas.