Rendimiento del Bot
Métricas de rendimiento del bot de IA: mensajes enviados, conversaciones atendidas, escalamientos y proporción bot vs agente.
Rendimiento del Bot
La sección de rendimiento del bot le permite medir la efectividad del asistente de IA. Puede ver cuántas conversaciones atiende el bot, con qué frecuencia escala a agentes humanos y la proporción de trabajo entre el bot y su equipo.
Acceder a las métricas
Las métricas del bot se encuentran en la página de Analíticas, en la sección "Rendimiento del Bot" debajo de las métricas principales de conversaciones.
Período de tiempo
Puede filtrar las métricas por período usando los botones en la parte superior:
| Período | Descripción |
|---|---|
| Últimos 7 días | Datos de la última semana |
| Últimos 30 días | Datos del último mes (seleccionado por defecto) |
| Últimos 90 días | Datos de los últimos 3 meses |
Métricas disponibles
Mensajes del bot
Cantidad total de mensajes enviados por el bot durante el período seleccionado. Incluye respuestas a consultas, resultados de búsqueda y mensajes de escalamiento.
Conversaciones atendidas
Número de conversaciones únicas en las que el bot envió al menos un mensaje. Una conversación se cuenta una sola vez aunque el bot haya enviado múltiples mensajes.
Escalamientos
Cantidad de conversaciones donde el bot solicitó la intervención de un agente humano. Esto incluye escalamientos por baja confianza, solicitud explícita del cliente, búsquedas sin resultados, y límite de mensajes agotado.
Vea Escalamiento para más detalles sobre cuándo y por qué el bot escala.
Tasa de escalamiento
Porcentaje de conversaciones atendidas por el bot que requirieron escalamiento. Se calcula como:
Escalamientos ÷ Conversaciones atendidas × 100
Una tasa baja indica que el bot resuelve la mayoría de consultas sin ayuda. Si la tasa es alta, considere:
- Completar el contexto de la organización con más información
- Agregar más propiedades con descripciones y ubicaciones completas
- Revisar las razones de escalamiento para identificar patrones
Proporción Bot vs Agente
Muestra el porcentaje de mensajes salientes enviados por el bot comparado con los enviados por agentes humanos. Se presenta como una barra de progreso visual.
- Alto porcentaje de bot: el bot está manejando la mayoría de la comunicación
- Alto porcentaje de agente: los agentes están interviniendo frecuentemente
Un buen objetivo es que el bot maneje el 60-80% de los mensajes salientes, dejando que los agentes se enfoquen en las consultas más complejas y los cierres de venta.
Páginas relacionadas
- Escalamiento --- cuándo y por qué el bot escala
- Configuración del Bot --- ajustar el bot para mejorar el rendimiento
- Rendimiento de Agentes --- métricas de los agentes humanos