Volumen de Mensajes

La sección de volumen de mensajes le muestra cuántos mensajes de WhatsApp entran y salen de su agencia cada día. A diferencia de las métricas de conversaciones, que cuentan hilos completos, aquí se contabilizan los mensajes individuales.

El gráfico de volumen

El elemento principal de esta sección es un gráfico de barras que muestra dos valores por cada día:

• Recibidos (inbound) -- barras de color sólido que representan los mensajes que sus contactos enviaron a su número de WhatsApp.
• Enviados (outbound) -- barras de color claro que representan los mensajes salientes enviados por sus agentes.

Ambos valores se apilan en la misma columna para cada día, permitiendo una comparación visual rápida.

Leyenda del gráfico

En la esquina superior derecha del gráfico encontrará una leyenda con dos indicadores de color:

Tooltip interactivo

Pase el cursor sobre cualquier barra para ver un tooltip con:

• La fecha del día (formato mes-día).
• La cantidad de mensajes recibidos (indicada con una flecha hacia abajo).
• La cantidad de mensajes enviados (indicada con una flecha hacia arriba).

Qué incluyen los conteos

Mensajes recibidos

Se contabilizan todos los mensajes entrantes (inbound) de sus contactos dentro del período seleccionado. Esto incluye:

• Mensajes de texto.
• Mensajes de imagen, audio, video y documentos.
• Mensajes interactivos (respuestas a botones o listas).

Mensajes enviados

Se contabilizan los mensajes salientes (outbound) enviados por agentes humanos. Esto incluye mensajes escritos manualmente desde la bandeja de entrada.

Cómo interpretar el gráfico

Proporción recibidos vs enviados

• Más recibidos que enviados -- esto es normal. Los contactos suelen enviar varios mensajes antes de recibir una respuesta completa. También puede indicar que el bot está manejando parte de las respuestas.
• Más enviados que recibidos -- puede indicar que sus agentes están enviando seguimientos proactivos o mensajes de plantilla.
• Proporción equilibrada -- sugiere que su equipo está respondiendo de forma activa a cada mensaje entrante.

Tendencias a lo largo del tiempo

• Crecimiento constante -- su agencia está captando más consultas. Revise si necesita agregar agentes a su equipo.
• Picos puntuales -- probablemente relacionados con campañas de marketing, publicaciones en redes sociales o lanzamientos de propiedades.
• Caídas repentinas -- verifique que su número de WhatsApp está conectado y que no haya interrupciones en el servicio.

Días sin datos

Si un día no tiene barras visibles, significa que no hubo mensajes en esa fecha. Esto puede ocurrir en fines de semana o períodos festivos.

Relación con otras métricas

El volumen de mensajes complementa otras secciones del dashboard:

• Conversaciones -- cada conversación puede tener muchos mensajes. Si el volumen de mensajes crece pero las conversaciones se mantienen, significa que las conversaciones son más largas.
• Rendimiento de agentes -- los mensajes enviados por agente se detallan en la sección de Rendimiento de agentes.
• Facturación -- el volumen de mensajes afecta el consumo de su plan. Si se acerca al límite, considere comprar un paquete de créditos.

Consejos prácticos

1. Compare semanas. Use el selector de rango "Últimos 7 días" para comparar la actividad de esta semana con la anterior seleccionando "Últimos 30 días" y observando la tendencia.

2. Identifique las horas pico. Si nota que ciertos días tienen mucho más volumen, coordine con su equipo para garantizar cobertura en esos momentos.

3. Monitoree después de campañas. Cada vez que lance una campaña de marketing o publique propiedades nuevas, revise el volumen de mensajes los días siguientes para medir el impacto.

4. Revise regularmente. Establezca una rutina semanal de revisar el volumen de mensajes junto con las métricas de conversaciones para tener una imagen completa de la actividad de su agencia.

5. Considere la estacionalidad. El mercado inmobiliario de Costa Rica tiene temporadas altas y bajas. Use el rango de 90 días para identificar estos patrones y planificar su equipo con anticipación.