Bandeja de Entrada
Centro de trabajo para gestionar todas sus conversaciones de WhatsApp en tiempo real.
Bandeja de Entrada
La bandeja de entrada es el centro de operaciones de Trochai. Desde aquí, usted y su equipo gestionan todas las conversaciones de WhatsApp con leads y clientes en tiempo real.
Estructura de la interfaz
La bandeja de entrada utiliza un diseño de tres columnas que le permite navegar y responder sin perder contexto:
| Columna | Contenido |
|---|---|
| Lista de conversaciones | Panel izquierdo (fijo, 384px). Muestra todas las conversaciones ordenadas por último mensaje, con vista previa, indicadores de no leídos y etiquetas. |
| Panel de mensajes | Columna central. Muestra el historial completo de mensajes de la conversación seleccionada, con burbujas estilo WhatsApp y compositor de mensajes. |
| Barra de herramientas | Franja superior sobre los mensajes. Contiene el indicador de ventana de 24h, toggle del bot, selector de estado, asignación, etiquetas y notas internas. |
En dispositivos móviles, la interfaz se adapta: la lista de conversaciones y el panel de mensajes se alternan en pantalla completa, con un botón de retroceso para volver a la lista.
Funciones principales
Tiempo real
Todos los mensajes y conversaciones se actualizan en tiempo real a través de Supabase Realtime. No necesita recargar la página: cuando un cliente envía un mensaje, la conversación se actualiza instantáneamente en la lista y en el panel de mensajes.
Vista previa de mensajes
Cada conversación en la lista muestra una vista previa del último mensaje. Para mensajes multimedia, se muestran indicadores como [Imagen], [Video], [Audio], [Documento], [Sticker], [Ubicación] o [Plantilla].
Indicador de mensajes no leídos
Las conversaciones con mensajes nuevos muestran:
- El nombre del contacto en negrita
- Un conteo de mensajes no leídos (badge circular)
- La vista previa del mensaje en texto más oscuro
El título de la página del navegador también muestra el conteo total de no leídos, por ejemplo: (3) Bandeja de entrada.
Toggle del bot de IA
En la barra de herramientas, un interruptor le permite activar o desactivar el asistente de IA para cada conversación individualmente. Cuando el bot está activo y usted quiere escribir manualmente, el compositor muestra un aviso que dice "El asistente está atendiendo esta conversación" con una opción para desbloquear la escritura.
Cuando alguien responde desde la app de WhatsApp Business directamente (coexistencia), el bot se pausa automáticamente y aparece un banner indicándolo. Puede reactivar el bot con un clic.
Banner de escalación
Si el bot de IA detecta que el cliente necesita asistencia humana, aparece un banner rojo en la parte superior del panel de mensajes indicando "Requiere asistencia humana", junto con la razón de la escalación. Un botón de "Resolver" permite al agente indicar que ya atendió la situación.
Indicador de ventana de 24 horas
Cada conversación muestra un badge con el estado de la ventana de mensajería de WhatsApp:
- Verde: ventana abierta (muestra horas restantes)
- Amarillo: la ventana expira pronto (menos de 4 horas)
- Rojo: ventana cerrada, solo se pueden enviar plantillas
Para más detalles, consulte Ventana de 24 Horas.
Requisito previo: WhatsApp conectado
Si su organización aún no tiene un número de WhatsApp Business conectado, la bandeja de entrada mostrará un mensaje indicándolo. Los administradores verán un botón para ir a la configuración de canales; los agentes verán un aviso para contactar al administrador.
Canales múltiples
Si su organización tiene más de un número de WhatsApp conectado, aparecerá un filtro de canal en la parte superior de la lista de conversaciones. Esto le permite ver solo las conversaciones de un número específico o de todos a la vez.
Navegación rápida
Desde la bandeja de entrada puede acceder a todas las funciones relacionadas:
- Conversaciones — estados, filtros y gestión
- Enviar Mensajes — compositor y estados de entrega
- Mensajes Multimedia — imágenes, videos, documentos
- Ventana de 24 Horas — política de Meta y plantillas
- Búsqueda y Filtros — buscar y filtrar conversaciones
- Etiquetas — organizar conversaciones por categoría
- Asignaciones — asignar agentes a conversaciones
- Notas Internas — mensajes privados del equipo
- Notificaciones — alertas y centro de notificaciones
- Respuestas Rápidas — mensajes pre-guardados