Ventana de 24 Horas
Cómo funciona la ventana de mensajería de 24 horas de WhatsApp y cómo Trochai la gestiona.
Ventana de 24 Horas
WhatsApp tiene una política fundamental de mensajería: las empresas solo pueden enviar mensajes de formato libre a un contacto durante las 24 horas siguientes al último mensaje que ese contacto envió. Después de ese período, solo se pueden enviar plantillas de mensajes pre-aprobadas por Meta.
Trochai aplica esta política automáticamente para proteger su cuenta de WhatsApp Business.
Cómo funciona la política de Meta
La política de Meta tiene como objetivo proteger a los usuarios de spam. Funciona así:
- El contacto le escribe: se abre una ventana de 24 horas.
- Dentro de la ventana: puede enviar mensajes de texto, imágenes, videos, documentos o cualquier tipo de contenido libremente.
- Cada nuevo mensaje del contacto reinicia la ventana: si el contacto le escribe de nuevo, la ventana se extiende otras 24 horas desde ese momento.
- Después de 24 horas sin mensaje del contacto: la ventana se cierra. Solo puede enviar plantillas de mensajes aprobadas.
Enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas sin usar una plantilla aprobada puede resultar en la suspensión de su cuenta de WhatsApp Business por parte de Meta.
Indicador de ventana en Trochai
Cuando selecciona una conversación, la barra de herramientas muestra un badge de estado de la ventana con un icono de reloj:
| Color del badge | Estado | Descripción |
|---|---|---|
| Verde | Ventana abierta | La ventana está activa. Muestra las horas restantes (ej: "Ventana abierta (18h restantes)"). |
| Amarillo | Expira pronto | Menos de 4 horas restantes (ej: "Ventana expira pronto (3h restantes)"). |
| Rojo | Ventana cerrada | La ventana expiró. Muestra "Ventana cerrada — usa plantilla". |
El indicador se actualiza automáticamente cada minuto, así que siempre refleja el estado actual.
Qué pasa cuando la ventana se cierra
Cuando la ventana de 24 horas está cerrada, el compositor de mensajes cambia su comportamiento:
- El campo de texto desaparece: en su lugar, se muestra un aviso informativo con fondo gris.
- Se muestra un mensaje explicativo:
- Si el contacto nunca ha enviado un mensaje: "El usuario aún no ha enviado un mensaje. Envíe una plantilla o espere a que responda."
- Si la ventana expiró: "El último mensaje fue hace más de 24 horas. Envíe una plantilla o espere a que el usuario le escriba."
- Aparece un botón de "Enviar plantilla": al hacer clic, se abre el selector de plantillas donde puede elegir una plantilla pre-aprobada para enviar.
Enviar una plantilla para reabrir la ventana
Cuando la ventana está cerrada, haga clic en el botón Enviar plantilla en el compositor.
Se abrirá el selector de plantillas. Elija la plantilla apropiada para su caso (saludo, seguimiento, etc.).
Complete los parámetros de la plantilla si los tiene (nombre del cliente, propiedad, etc.).
Envíe la plantilla. El contacto recibirá el mensaje.
Cuando el contacto responda, la ventana de 24 horas se reabrirá y podrá enviar mensajes libremente de nuevo.
Enviar una plantilla no reabre la ventana por sí solo. La ventana solo se reabre cuando el contacto responde a su plantilla. Mientras tanto, puede seguir enviando plantillas pero no mensajes de texto libre.
Efecto en el bot de IA
La ventana de 24 horas también afecta al asistente de IA:
- Ventana abierta: el bot puede responder normalmente con mensajes de texto e interactivos.
- Ventana cerrada: el bot no puede enviar respuestas. Los mensajes del contacto (si llegan) reabrirán la ventana y el bot podrá responder.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar mensajes a un contacto que nunca me ha escrito?
No directamente. Si un contacto nunca le ha enviado un mensaje, la ventana no existe. Deberá enviar una plantilla primero. Cuando el contacto responda, se abrirá la ventana de 24 horas.
¿Qué pasa si el contacto me escribe a las 23 horas y 59 minutos?
La ventana se reinicia completamente. Tendrá 24 horas nuevas a partir de ese mensaje.
¿Puedo ver cuánto tiempo queda en la ventana?
Sí. El indicador en la barra de herramientas muestra las horas restantes. Cuando quedan menos de 4 horas, el badge cambia a amarillo como advertencia.
¿Qué pasa con las conversaciones cerradas?
El estado de la conversación (abierta/cerrada) es independiente de la ventana de 24 horas. Una conversación cerrada puede tener la ventana abierta si el contacto escribió recientemente, y una conversación abierta puede tener la ventana cerrada si el contacto no ha escrito en 24 horas.
Páginas relacionadas
- Enviar Mensajes — compositor y envío de mensajes
- Conversaciones — estados y gestión de conversaciones