Enviar Mensajes

El panel de mensajes es donde lee y responde las conversaciones de WhatsApp. Trochai ofrece una experiencia similar a la app nativa de WhatsApp, con burbujas de chat, indicadores de estado y envío instantáneo.

Compositor de mensajes

El compositor se encuentra en la parte inferior del panel de mensajes. Incluye:

• Campo de texto: escriba su mensaje aquí. Soporta hasta 4,096 caracteres (límite de WhatsApp).
• Botón de enviar (icono de flecha): envía el mensaje. También puede presionar Enter para enviar.

Enviar un mensaje de texto

Envío optimista

Para una experiencia rápida, Trochai usa envío optimista: su mensaje aparece inmediatamente en la conversación mientras se envía en segundo plano. No necesita esperar la respuesta del servidor para ver el mensaje en pantalla.

Si el envío falla (por ejemplo, por un problema de red), el mensaje mostrará un indicador de error en rojo.

Indicadores de estado de entrega

Cada mensaje saliente muestra un indicador de estado en la esquina inferior derecha, similar a WhatsApp:

Identificación del remitente

Los mensajes salientes muestran quién los envió:

• Nombre del agente: si un agente de su equipo envió el mensaje desde Trochai, su nombre aparece en la parte superior de la burbuja en texto azul.
• Asistente IA: si el bot de IA envió el mensaje, aparece un icono de robot con el texto "Asistente IA".
• Enviado desde la app de WhatsApp: si alguien respondió desde la app de WhatsApp Business (no desde Trochai), aparece un icono de teléfono con el texto "Enviado desde la app de WhatsApp".

Estilo de las burbujas

Los mensajes se muestran en burbujas estilo WhatsApp:

• Mensajes salientes: fondo verde claro (verde oscuro en modo oscuro), alineados a la derecha.
• Mensajes entrantes: fondo blanco (gris oscuro en modo oscuro), alineados a la izquierda.

Cada burbuja muestra la hora del mensaje en formato HH:mm en la esquina inferior derecha.

Cuando el bot está activo

Si el asistente de IA está habilitado para la conversación, el compositor muestra un aviso especial:

"El asistente está atendiendo esta conversación — Escribir un mensaje"

Esto evita que los agentes y el bot respondan al mismo tiempo. Si desea escribir manualmente, haga clic en "Escribir un mensaje" para desbloquear el compositor. El compositor volverá a bloquearse cuando cambie a otra conversación.

Ventana de 24 horas cerrada

Cuando la ventana de mensajería de 24 horas está cerrada (es decir, el contacto no ha escrito en las últimas 24 horas), el compositor se reemplaza por un aviso:

• Si el contacto nunca ha enviado un mensaje: "El usuario aún no ha enviado un mensaje. Envíe una plantilla o espere a que responda."
• Si la ventana expiró: "El último mensaje fue hace más de 24 horas. Envíe una plantilla o espere a que el usuario le escriba."

En ambos casos, aparece un botón de Enviar plantilla que abre el selector de plantillas de mensajes. Vea Ventana de 24 Horas para más detalles.

Scroll automático

El panel de mensajes se desplaza automáticamente al fondo cuando llega un nuevo mensaje, siempre y cuando usted ya esté cerca del final de la conversación. Si está revisando mensajes antiguos (desplazándose hacia arriba), los nuevos mensajes no forzarán el scroll, para no interrumpir su lectura.

Límites importantes

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