Respuestas Rápidas
Use plantillas pre-aprobadas de WhatsApp para responder rápidamente cuando la ventana de 24 horas está cerrada.
Respuestas Rápidas
Cuando necesita responder rápidamente o la ventana de 24 horas está cerrada, Trochai le permite enviar plantillas de mensajes pre-aprobadas directamente desde la bandeja de entrada. Estas plantillas son mensajes que han sido previamente creados y aprobados por Meta a través de la API de WhatsApp Business.
Selector de plantillas
El selector de plantillas es un diálogo que le permite elegir y enviar una plantilla de mensaje directamente desde una conversación.
Cuándo se muestra
El selector de plantillas aparece en dos situaciones:
- Ventana de 24 horas cerrada: cuando el compositor de mensajes muestra el aviso de ventana cerrada, aparece un botón "Enviar plantilla". Vea Ventana de 24 Horas.
- Desde la barra de herramientas: puede acceder al selector de plantillas en cualquier momento.
Cómo enviar una plantilla
Haga clic en el botón "Enviar plantilla" (disponible en el compositor cuando la ventana está cerrada).
Se abre el diálogo con la lista de plantillas aprobadas por Meta. Cada plantilla muestra:
- Nombre: identificador de la plantilla
- Categoría: tipo de plantilla (Marketing, Utilidad, Autenticación)
- Idioma: el idioma de la plantilla
- Botón de enviar: para enviar esa plantilla al contacto
Si la plantilla tiene parámetros (variables como nombre del cliente, nombre de propiedad, etc.), se abrirá un segundo diálogo para que ingrese los valores de cada parámetro.
Complete los parámetros (si los hay) y haga clic en Enviar.
La plantilla se envía al contacto. Una vez que el contacto responda, la ventana de 24 horas se reabrirá.
Categorías de plantillas
Las plantillas de WhatsApp se organizan en tres categorías definidas por Meta:
| Categoría | Color | Uso |
|---|---|---|
| Marketing | Azul | Mensajes promocionales, ofertas, nuevos listados de propiedades. |
| Utilidad | Verde | Confirmaciones, recordatorios, actualizaciones de estado. |
| Autenticación | Morado | Códigos de verificación y autenticación. |
Solo las plantillas con estado "Aprobada" (APPROVED) aparecen en el selector. Las plantillas pendientes de revisión o rechazadas no se muestran.
Plantillas con parámetros
Muchas plantillas incluyen variables (parámetros) que se personalizan al momento de enviar. Por ejemplo, una plantilla de seguimiento podría tener el texto:
Hola {{1}}, le escribimos de {{2}} para darle seguimiento sobre la propiedad en {{3}}. ¿Le gustaría agendar una visita?
Donde:
{{1}}= nombre del contacto{{2}}= nombre de la agencia{{3}}= ubicación de la propiedad
Al seleccionar esta plantilla, Trochai le pedirá que ingrese el valor de cada parámetro antes de enviar.
Las plantillas se crean y administran desde la sección de Plantillas de Trochai, o directamente en el administrador de WhatsApp Business de Meta. Deben ser aprobadas por Meta antes de poder usarlas.
Errores comunes
Si no puede ver o enviar plantillas, puede ser por alguna de estas razones:
| Error | Causa | Solución |
|---|---|---|
| No hay plantillas aprobadas | No se han creado plantillas o ninguna ha sido aprobada por Meta. | Cree plantillas desde la sección de Plantillas. |
| Token expirado | El token de acceso de WhatsApp Business ha expirado. | Vaya a Configuración > Canales para reconectar. |
| Canal no configurado | No hay un canal de WhatsApp conectado. | Configure un canal en Configuración > Canales. |
| WABA no configurado | La cuenta de WhatsApp Business no está vinculada. | Verifique la configuración del canal. |
Diferencia entre plantillas y mensajes de texto
| Aspecto | Mensajes de texto | Plantillas |
|---|---|---|
| Ventana de 24h | Requiere ventana abierta | Funciona siempre |
| Contenido | Texto libre | Formato pre-aprobado por Meta |
| Personalización | Total | Solo parámetros definidos |
| Costo | Incluido en la ventana | Puede tener costo adicional por Meta |
| Aprobación | No requiere | Requiere aprobación de Meta |
Las plantillas de WhatsApp tienen un costo por mensaje impuesto por Meta, que varía según la categoría y el país del destinatario. Este costo es independiente de su suscripción de Trochai.
Páginas relacionadas
- Ventana de 24 Horas — cuándo necesita usar plantillas
- Enviar Mensajes — envío de mensajes de texto libre