Seguimientos Programados
Programe mensajes de plantilla para enviar automáticamente a sus contactos en una fecha y hora futura.
Seguimientos Programados
Los seguimientos programados le permiten agendar el envío automático de mensajes de plantilla de WhatsApp a sus contactos en una fecha y hora futura. Esto es útil para recordatorios, seguimiento de visitas, confirmaciones de citas o cualquier comunicación planificada.
Programar un seguimiento
Puede programar un seguimiento directamente desde una conversación en la bandeja de entrada:
Abra la conversación del contacto al que desea enviar el seguimiento.
En la barra de herramientas, haga clic en el botón Más acciones (icono de tres puntos horizontales).
Seleccione Seguimiento en el menú desplegable.
Seleccionar plantilla
Se abre un diálogo donde debe elegir una plantilla de WhatsApp aprobada. Si la plantilla tiene parámetros (variables), complete los valores para cada uno.
Elegir fecha y hora
Seleccione cuándo enviar el seguimiento. Puede usar una de las opciones rápidas o elegir una fecha personalizada:
| Opción rápida | Descripción |
|---|---|
| Mañana a las 9:00 AM | Programa el envío para mañana a primera hora |
| En 2 días a las 10:00 AM | Programa para pasado mañana a media mañana |
| En 1 semana a las 9:00 AM | Programa para dentro de 7 días |
Para una fecha personalizada, use los selectores de fecha y hora.
Opcionalmente, agregue una nota (máximo 500 caracteres) explicando el motivo del seguimiento. Esta nota es interna y solo la ve su equipo.
Haga clic en Programar para confirmar. Verá un mensaje de confirmación indicando que el seguimiento fue programado exitosamente.
La fecha programada debe ser entre 5 y 90 días en el futuro. No se pueden programar seguimientos para las próximas horas.
Página de seguimientos
La página de seguimientos está disponible en el menú lateral bajo Seguimientos (icono de calendario con reloj). Aquí puede ver y gestionar todos los seguimientos programados de su organización.
Tabla de seguimientos
La tabla muestra la siguiente información para cada seguimiento:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Contacto | Nombre y número de teléfono del contacto destino |
| Plantilla | Nombre de la plantilla de WhatsApp que se enviará |
| Programado Para | Fecha y hora en que se enviará el mensaje |
| Creado Por | Miembro del equipo que programó el seguimiento |
| Estado | Estado actual del seguimiento |
| Nota | Nota interna opcional (se muestra truncada, hover para ver completa) |
| Acciones | Botones de acción según el estado |
Filtrar por estado
Use las pestañas en la parte superior para filtrar seguimientos por estado:
- Todos --- Muestra todos los seguimientos
- Pendientes --- Seguimientos esperando ser enviados
- Enviados --- Seguimientos enviados exitosamente
- Fallidos --- Seguimientos que no pudieron enviarse
- Cancelados --- Seguimientos cancelados manualmente
Estados de un seguimiento
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Pendiente | Programado y esperando la fecha de envío |
| Procesando | En proceso de envío (estado transitorio) |
| Enviado | Enviado exitosamente al contacto por WhatsApp |
| Fallido | No se pudo enviar después de varios reintentos |
| Cancelado | Cancelado manualmente por un miembro del equipo |
Acciones disponibles
Las acciones disponibles dependen del estado del seguimiento:
- Pendiente: Puede cancelar el seguimiento antes de que se envíe
- Fallido: Puede reintentar el envío (se reprograma para 5 minutos en el futuro)
- Todos los estados: Puede hacer clic en Ver para abrir la conversación asociada
Solo los administradores pueden eliminar seguimientos cancelados o fallidos. Los agentes pueden cancelar y reintentar sus propios seguimientos.
Reintentos automáticos
Cuando un seguimiento falla por un error temporal (como límites de velocidad de la API de WhatsApp), Trochai reintenta automáticamente con intervalos incrementales:
- 1er reintento: 5 minutos después
- 2do reintento: 15 minutos después
- 3er reintento: 60 minutos después
Si el envío falla después de 3 reintentos, el seguimiento se marca como Fallido y puede reintentarlo manualmente desde la tabla.
Procesamiento automático
Los seguimientos programados se procesan automáticamente cada minuto. Cuando llega la fecha y hora programada:
- El sistema envía el mensaje de plantilla al contacto por WhatsApp
- El mensaje se registra en el historial de la conversación
- Se actualiza la fecha del último mensaje de la conversación
- Se envía una notificación al creador del seguimiento
Páginas relacionadas
- Conversaciones --- gestión de conversaciones
- Plantillas --- crear y gestionar plantillas de WhatsApp
- Ventana de 24 Horas --- los seguimientos usan plantillas, por lo que no requieren ventana abierta