Búsqueda y Filtros
Busque conversaciones por nombre o teléfono y filtre por estado, etiqueta, canal y escalaciones.
Búsqueda y Filtros
Cuando tiene muchas conversaciones activas, las herramientas de búsqueda y filtrado le permiten encontrar rápidamente la conversación que necesita. Todas estas herramientas se encuentran en la parte superior del panel de lista de conversaciones.
Búsqueda por texto
El campo de búsqueda se encuentra justo debajo del título "Conversaciones". Tiene un icono de lupa y el placeholder "Buscar conversaciones".
Puede buscar por:
- Nombre del contacto: escriba parte del nombre del contacto. La búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
- Número de teléfono: escriba parte del número de teléfono del contacto.
La búsqueda filtra la lista de conversaciones en tiempo real mientras escribe. No necesita presionar Enter.
La búsqueda se aplica sobre las conversaciones ya cargadas. Filtra por nombre y teléfono del contacto asociado a cada conversación.
Filtro por estado
Un selector desplegable permite filtrar conversaciones por su estado actual:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Todos los estados | Muestra todas las conversaciones (valor predeterminado). |
| Abierta | Solo conversaciones con estado "Abierta". |
| En Progreso | Solo conversaciones que un agente está atendiendo activamente. |
| Cerrada | Solo conversaciones finalizadas. |
Al seleccionar un estado, la lista se actualiza inmediatamente mostrando solo las conversaciones que coinciden.
Filtro por etiqueta
Si su organización tiene etiquetas configuradas, aparece un segundo selector desplegable para filtrar por etiqueta:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Todas | Muestra todas las conversaciones sin filtrar por etiqueta (valor predeterminado). |
| Nombre de la etiqueta | Solo conversaciones que tienen esa etiqueta aplicada. |
Por ejemplo, puede filtrar para ver solo las conversaciones etiquetadas como "Caliente" o "Visita Programada".
El filtro por etiqueta solo aparece si su organización tiene al menos una etiqueta creada en Configuración > Etiquetas.
Filtro por canal
Si su organización tiene más de un número de WhatsApp conectado, aparece un selector adicional para filtrar por canal:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Todos los canales | Muestra conversaciones de todos los números (valor predeterminado). |
| Número de teléfono | Solo conversaciones recibidas a través de ese número específico. |
Cada canal se identifica por su número de visualización (display number) o por su ID de número de teléfono.
Filtro de escalación ("Necesita humano")
Cuando hay conversaciones donde el bot de IA ha solicitado asistencia humana, aparece un botón especial en la parte superior:
- Muestra un icono de mano con el texto "Necesita humano" y un badge con el conteo de conversaciones escaladas.
- Al hacer clic, se activa el filtro y solo se muestran las conversaciones que requieren atención humana.
- Haga clic de nuevo para desactivar el filtro.
Cuando el filtro está activo, el botón cambia a un fondo rojo sólido para indicar que está activado.
Combinación de filtros
Todos los filtros se pueden combinar. Por ejemplo, puede:
- Buscar "María" + filtrar por estado "Abierta" + filtrar por etiqueta "Nuevo Lead"
- Filtrar por canal "5551234" + filtrar por escalación "Necesita humano"
- Buscar un número de teléfono + filtrar por estado "Cerrada"
Los filtros se aplican de forma aditiva: una conversación debe cumplir todos los criterios activos para aparecer en la lista.
Estado vacío
Cuando ningún resultado coincide con los filtros activos, se muestra un mensaje:
- Con filtros activos: "No se encontraron conversaciones" con la sugerencia "Intenta ajustar tu búsqueda o filtros."
- Sin conversaciones en absoluto: "No hay conversaciones aún" con la explicación "Cuando recibas un nuevo mensaje de WhatsApp, aparecerá aquí."
Consejos de uso
- Para revisiones rápidas: filtre por estado "Abierta" para ver solo conversaciones que necesitan atención.
- Para seguimiento de leads: combine el filtro de etiqueta "Seguimiento" con estado "En Progreso".
- Para revisiones de calidad: filtre por estado "Cerrada" para revisar conversaciones finalizadas.
- Para atender escalaciones urgentes: use el filtro "Necesita humano" para priorizar conversaciones donde el bot solicitó ayuda.
- Para múltiples números: filtre por canal para concentrarse en las conversaciones de un número específico.
Páginas relacionadas
- Conversaciones — estados y gestión de conversaciones
- Etiquetas — crear y administrar etiquetas
- Asignaciones — distribución de conversaciones