Enviar Plantillas
Cómo enviar plantillas de WhatsApp desde una conversación en Trochai, completar parámetros y verificar el estado de entrega.
Enviar Plantillas
Cuando la ventana de 24 horas de WhatsApp se cierra, la única forma de contactar a un cliente es enviando una plantilla aprobada. En Trochai, este proceso se realiza directamente desde la vista de conversación.
Cuándo enviar una plantilla
Existen dos situaciones principales donde necesitará enviar una plantilla:
- La ventana de 24 horas se cerró — el contacto envió su último mensaje hace más de 24 horas y usted no puede enviar mensajes libres.
- El contacto nunca ha escrito — usted tiene el número de teléfono pero el contacto aún no ha iniciado una conversación.
En ambos casos, Trochai le mostrará un aviso en la zona de escritura indicando que la ventana está cerrada y ofreciendo un botón para enviar una plantilla.
Si la ventana de 24 horas está abierta, puede enviar mensajes de texto, imágenes y documentos libremente sin necesidad de usar plantillas.
Proceso de envío paso a paso
Abra el selector de plantillas
Desde la vista de conversación, haga clic en el botón "Enviar plantilla". Este botón aparece cuando la ventana de 24 horas está cerrada.
Se abrirá un diálogo con la lista de todas sus plantillas aprobadas.
Seleccione una plantilla
Revise la lista de plantillas disponibles. Cada plantilla muestra:
- El nombre de la plantilla.
- La categoría (MARKETING, UTILITY o AUTHENTICATION).
- El idioma de la plantilla.
Haga clic en el botón "Send" junto a la plantilla que desea enviar.
Solo se muestran plantillas con estado APPROVED. Si no ve la plantilla que busca, verifique su estado en la lista de plantillas.
Complete los parámetros (si aplica)
Si la plantilla seleccionada tiene parámetros, se abrirá un segundo diálogo donde debe completar cada valor.
Cada campo muestra:
- El nombre del parámetro (por ejemplo, "Nombre del cliente" o "Parameter 1").
- La sección a la que pertenece (HEADER, BODY o BUTTON).
- Un ejemplo de valor sugerido, cuando está disponible.
Complete todos los campos y haga clic en "Send template" para enviar el mensaje.
Debe completar todos los parámetros antes de poder enviar la plantilla. El botón de envío permanecerá deshabilitado hasta que todos los campos tengan un valor.
Verifique el envío
Una vez enviada la plantilla, el mensaje aparecerá en la conversación como un mensaje saliente. Trochai almacena el mensaje con los detalles de la plantilla utilizada.
Si la plantilla contenía parámetros, estos se mostrarán con los valores que usted ingresó.
Plantillas sin parámetros
Algunas plantillas no tienen parámetros — son mensajes estáticos que se envían exactamente como están. En este caso, al hacer clic en "Send" en el selector, la plantilla se envía inmediatamente sin mostrar el diálogo de parámetros.
Ejemplo de plantilla sin parámetros:
Hola, gracias por contactarnos. Un agente le atendera
en breve. Mientras tanto, puede explorar nuestras
propiedades disponibles en nuestro sitio web.Permisos necesarios
Solo los usuarios con rol de Administrador o Agente pueden enviar plantillas. Los usuarios con rol de Visualizador pueden ver las conversaciones pero no enviar mensajes ni plantillas.
Errores comunes al enviar
| Error | Causa | Solución |
|---|---|---|
| No hay canal de WhatsApp conectado | Su organización no tiene un canal activo configurado. | Vaya a Configuración > Canales y conecte su número. |
| WABA ID no encontrado | El canal está conectado pero falta el ID de cuenta de WhatsApp Business. | Actualice la configuración del canal. |
| Token expirado | La conexión con WhatsApp ha caducado. | Reconecte su canal en Configuración > Canales. |
| Falló al enviar plantilla | Error de la API de Meta. | Verifique que la plantilla sigue aprobada e intente nuevamente. |
Qué sucede después del envío
Cuando usted envía una plantilla:
- El mensaje se envía a través de la API de Meta y se registra en la conversación.
- La conversación se actualiza con la fecha y hora del último mensaje.
- Se abre una nueva ventana de 24 horas si el contacto responde a su plantilla — a partir de ese momento puede enviar mensajes libres nuevamente.
El envío de una plantilla no abre la ventana de 24 horas por sí solo. La ventana solo se abre cuando el contacto responde. Hasta que eso suceda, solo puede seguir enviando plantillas.
Consejos para mejor tasa de respuesta
- Personalice los parámetros — use el nombre del cliente y detalles relevantes de la propiedad en lugar de texto genérico.
- Elija la plantilla correcta — use UTILITY para seguimientos y confirmaciones, MARKETING para nuevos listados.
- Respete los horarios — evite enviar plantillas en horarios nocturnos o fines de semana temprano.
- No envíe demasiadas plantillas — si un contacto no responde después de 2-3 intentos, es probable que no esté interesado.
Próximos pasos
- Parámetros de plantillas — aprenda cómo funcionan los diferentes tipos de parámetros.
- Crear plantillas en Meta — cree nuevas plantillas para su agencia.