Problemas de Facturación

Trochai utiliza un procesador de pagos seguro para suscripciones y paquetes de créditos. Esta guía cubre los problemas más comunes relacionados con pagos, activación de planes y créditos.

Pago rechazado

Si al intentar suscribirse a un plan o comprar un paquete de créditos el pago es rechazado, las causas más comunes son:

1. Fondos insuficientes: Verifique que su tarjeta tiene saldo suficiente para cubrir el monto.
2. Tarjeta vencida: Confirme que la fecha de vencimiento de su tarjeta no ha pasado.
3. Bloqueo del banco: Algunos bancos bloquean transacciones internacionales o compras en línea por defecto. Contacte a su banco para autorizar la transacción.
4. Datos incorrectos: Revise que el número de tarjeta, fecha de vencimiento y código CVV estén correctos.
5. Límite de transacción: Su tarjeta puede tener un límite diario o por transacción que no permite el monto.

Qué hacer

La suscripción no se activa

Si completó el proceso de pago pero su suscripción no aparece como activa:

1. Espere unos segundos y recargue la página. La activación depende de un webhook que normalmente se procesa en menos de 5 segundos, pero puede tardar hasta 30 segundos.

2. Verifique el estado en Configuración > Facturación. Si la página muestra su plan actual como "Solo" (gratuito) después de haber pagado por un plan superior, el webhook puede no haberse procesado correctamente.

3. Revise su correo electrónico. Se envía un recibo de pago a la dirección de correo asociada a su cuenta. Si recibió el recibo pero el plan no se actualizó, hay un desfase que se resolverá automáticamente o con ayuda de soporte.

Suscripción en estado "past_due"

Si su suscripción aparece como "past_due" (pago vencido), significa que se intentó cobrar la renovación pero el pago falló. Esto puede ocurrir si:

• La tarjeta registrada expiró.
• No hay fondos suficientes.
• El banco rechazó el cargo recurrente.

El sistema intentará cobrar nuevamente de forma automática. Mientras tanto, su plan seguirá activo temporalmente. Si el pago sigue fallando, la suscripción se cancelará y bajará al plan Solo.

Solución: Vaya a Configuración > Facturación y actualice su método de pago.

Créditos de paquete no aparecen

Si compró un paquete de créditos pero los créditos no se reflejan en su cuenta:

Los paquetes de créditos disponibles y sus créditos son:

Los créditos de paquete no expiran y se consumen solo después de que su cuota mensual se agote.

Bot pausado por falta de créditos

Si su bot dejó de responder y ve un banner ámbar en la parte superior de la aplicación indicando que los créditos se agotaron:

1. Compre un paquete de créditos desde Configuración > Facturación para restaurar los créditos inmediatamente.
2. Espere al siguiente ciclo de facturación para que su asignación mensual se reinicie automáticamente.

Mientras el bot está pausado, los mensajes entrantes se escalan automáticamente a un agente humano. Usted y sus agentes pueden seguir enviando mensajes manualmente sin restricción.

Para más detalles sobre las alertas de créditos, consulte Alertas de Créditos.

Discrepancias en facturas

Si nota diferencias entre lo que esperaba pagar y lo que aparece en su factura:

1. Conversión de moneda: Si su tarjeta está en una moneda diferente al dólar, el monto final puede variar por la tasa de cambio aplicada por su banco.

2. Impuestos: Dependiendo de su ubicación, pueden aplicarse impuestos adicionales al monto de la suscripción.

3. Compras de paquetes: Revise si hubo compras de paquetes de créditos durante el período de facturación. Cada paquete genera un cargo separado.

4. Descuento o promoción vencida: Si tenía un código de descuento aplicado, verifique que no haya expirado. Los descuentos con duración limitada se reflejan en la factura solo durante el período activo.

Dónde ver las facturas

Puede ver el historial completo de facturas en Configuración > Facturación. Cada factura incluye:

• Fecha del cargo
• Monto cobrado
• Estado del pago (pagado, pendiente, fallido)
• Enlace para descargar el PDF de la factura

El plan no coincide con las funcionalidades

Si su plan aparece como Pro o Enterprise pero no tiene acceso a funcionalidades de ese plan:

1. Recargue la página con Ctrl + Shift + R.
2. Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión para refrescar los permisos de su cuenta.
3. Si el problema persiste, contacte a soporte con una captura de pantalla de su página de facturación y la funcionalidad a la que no puede acceder.

Siguientes pasos

• Para entender los planes y sus límites, consulte la sección de Facturación.
• Para comprar paquetes de créditos, consulte Paquetes de Créditos.
• Para administrar su suscripción, consulte Administrar Suscripción.