Problemas de Cuenta

Esta guía cubre los problemas más comunes relacionados con el acceso a su cuenta de Trochai, permisos, invitaciones y gestión de organizaciones.

No puedo iniciar sesión

Si no puede acceder a su cuenta de Trochai, identifique su situación a continuación:

Contraseña incorrecta

Si al intentar iniciar sesión ve el mensaje "Credenciales inválidas":

1. Verifique su correo electrónico. Asegúrese de que está usando el mismo correo con el que se registró.
2. Verifique la contraseña. Preste atención a las mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales.
3. Restablezca su contraseña si no la recuerda (ver la sección siguiente).

Restablecer contraseña

Cuenta creada con Google

Si usted creó su cuenta usando "Iniciar sesión con Google", no tiene una contraseña configurada en Trochai. Para iniciar sesión:

1. En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en el botón Iniciar sesión con Google.
2. Seleccione la cuenta de Google que usó al registrarse.
3. Si no recuerda cuál cuenta usó, intente con las diferentes cuentas de Google que tenga disponibles.

Problemas con inicio de sesión de Google (OAuth)

Si al intentar iniciar sesión con Google ve el mensaje "Error de autenticación", las causas pueden ser:

Navegador bloquea la ventana emergente

El inicio de sesión con Google abre una ventana emergente. Si su navegador la bloquea:

1. Busque el ícono de "ventana emergente bloqueada" en la barra de direcciones de su navegador.
2. Permita ventanas emergentes para trochai.com y accounts.google.com.
3. Intente iniciar sesión nuevamente.

Cookies de terceros deshabilitadas

Algunos navegadores bloquean las cookies de terceros, lo que puede interferir con el flujo de OAuth:

1. Verifique que las cookies están habilitadas en la configuración de su navegador.
2. Agregue trochai.com a la lista de sitios permitidos para cookies.
3. Si usa un modo de navegación privada o incógnito, las cookies de terceros pueden estar bloqueadas por defecto.

Cuenta de Google no tiene perfil en Trochai

Si inicia sesión con Google exitosamente pero es redirigido a una página de "Completar registro", significa que su cuenta de Google no tiene un perfil asociado en Trochai. Esto puede pasar cuando:

• Es la primera vez que usa Google para iniciar sesión y no fue invitado previamente.
• Se registró con un correo electrónico diferente al de su cuenta de Google.

En este caso, complete el formulario de registro para crear su organización, o contacte al administrador de su organización para que le envíe una invitación al correo de su cuenta de Google.

Invitación expirada

Si recibió una invitación por correo electrónico para unirse a una organización en Trochai pero al hacer clic en el enlace ve un error de confirmación:

Causas

• El enlace de invitación ha expirado. Las invitaciones tienen una validez limitada.
• El enlace ya fue utilizado. Si ya aceptó la invitación anteriormente, no puede usarla de nuevo.

Solución

No tengo acceso a una sección

Si puede iniciar sesión pero ciertas secciones o acciones no están disponibles, el problema probablemente está relacionado con su rol dentro de la organización.

Roles y permisos

Trochai tiene tres roles con diferentes niveles de acceso:

Funciones que requieren rol de Administrador

Las siguientes acciones solo están disponibles para administradores:

• Configurar canales de WhatsApp
• Administrar la suscripción y facturación
• Invitar o eliminar miembros del equipo
• Cambiar roles de usuarios
• Configurar el bot de IA
• Acceder a analíticas avanzadas

Si necesita acceso a alguna de estas funciones, contacte al administrador de su organización para que actualice su rol.

Verificar su rol actual

Para saber qué rol tiene asignado, consulte con su administrador o revise si tiene acceso a la sección de Configuración. Si puede ver el menú de Configuración en la barra lateral, es administrador. Si no aparece, es agente o visor.

Cuenta bloqueada

Si ve un mensaje indicando que su cuenta está bloqueada o suspendida:

1. Demasiados intentos de inicio de sesión fallidos: Por seguridad, después de múltiples intentos fallidos consecutivos, el sistema puede bloquear temporalmente el acceso. Espere unos minutos e intente de nuevo, o restablezca su contraseña.

2. Organización suspendida: Si la suscripción de su organización se canceló por falta de pago, el acceso a ciertas funcionalidades puede estar restringido. Contacte al administrador de su organización para resolver el problema de facturación.

Cambiar de organización

Si usted pertenece a más de una organización en Trochai, cada organización tiene su propio subdominio en producción (por ejemplo, suagencia.trochai.com).

Para cambiar de organización:

1. Cierre sesión de la organización actual.
2. Navegue al subdominio de la otra organización.
3. Inicie sesión con las mismas credenciales.

Siguientes pasos

• Para crear su cuenta, consulte Crear Cuenta.
• Para invitar miembros a su equipo, consulte Invitar Equipo.
• Para problemas de facturación que afecten el acceso, consulte Problemas de Facturación.