Configuración del Bot

Todos los ajustes del bot se encuentran en Ajustes > Bot. Desde aquí puede activar o desactivar el bot y personalizar sus respuestas.

Interruptor global

El interruptor principal activa o desactiva el bot para toda la organización. Cuando está desactivado, el bot no responde a ningún mensaje en ninguna conversación.

El interruptor muestra uno de tres estados:

Mensajes agotados

Cuando se agotan los mensajes de IA del plan mensual y no hay paquetes adicionales:

• El interruptor se desactiva automáticamente y aparece en estado "agotado"
• No se puede reactivar hasta que se renueven los mensajes (próximo ciclo) o se compre un paquete de créditos
• Un tooltip explica la situación al pasar el cursor sobre el interruptor

Contexto de la organización

Este es el campo más importante para la calidad de las respuestas del bot. Aquí puede escribir información sobre su agencia que el bot usará para responder preguntas frecuentes y dar contexto a sus respuestas.

Qué incluir

Recomendamos incluir la siguiente información:

• Horario de atención: Días y horas en que atienden
• Ubicación: Dónde están sus oficinas
• Servicios: Qué servicios ofrece su agencia (venta, alquiler, administración, etc.)
• Procesos: Cómo funciona el proceso de compra/alquiler en su agencia
• Documentos: Qué documentos necesita un cliente para comprar o alquilar
• Financiamiento: Si ofrecen opciones de financiamiento o trabajan con bancos específicos
• Políticas: Políticas de la agencia (depósitos, comisiones, cancelaciones, etc.)
• Preguntas frecuentes: Cualquier información que sus clientes pregunten con frecuencia

Ejemplo de contexto

Somos Inmobiliaria Costa Verde, especializados en propiedades en
la zona del Pacifico Central de Costa Rica.

Horario: Lunes a Viernes 8:00 AM - 5:00 PM, Sabados 9:00 AM - 12:00 MD.
Oficina: Plaza La Paz, Jaco, Puntarenas.

Para comprar, el cliente necesita: cedula o pasaporte, comprobante
de ingresos, y pre-aprobacion bancaria si requiere financiamiento.

Trabajamos con Banco Nacional y BAC para creditos hipotecarios.
Prima minima del 20% del valor de la propiedad.

Nuestras comisiones son del 5% sobre el precio de venta,
pagadas por el vendedor.

Límite: 2,000 caracteres.

Instrucciones personalizadas

Disponible en planes Pro y Enterprise.

Las instrucciones personalizadas le permiten definir el tono, estilo y comportamiento del bot. Esto es diferente del contexto de la organización: mientras el contexto es información, las instrucciones son directrices de comportamiento.

Ejemplos de instrucciones

- Siempre tutea al cliente (usa "vos" en lugar de "usted")
- Cuando muestres propiedades, destaca primero la ubicacion y luego el precio
- Si el cliente pregunta por propiedades de mas de $500,000, menciona
  que ofrecemos asesoria personalizada con cita privada
- Al final de cada respuesta, sugiere agendar una visita si el
  cliente muestra interes
- Usa un tono casual pero profesional, como si fueras un amigo
  que sabe mucho de bienes raices

Límite: 4,000 caracteres.

Si su plan no incluye instrucciones personalizadas, el campo estará deshabilitado con un tooltip indicando que necesita un plan superior.

Guardar cambios

Después de modificar cualquier ajuste, haga clic en el botón Guardar para aplicar los cambios. Los cambios surten efecto inmediatamente en las nuevas respuestas del bot.

Control por conversación

Además del interruptor global, cada conversación tiene su propio control de bot. Esto permite desactivar el bot para un cliente específico sin afectar las demás conversaciones.

Activar o desactivar por conversación

Comportamiento del control por conversación

• Bot global activo + conversación activa: El bot responde en esa conversación
• Bot global activo + conversación desactivada: El bot NO responde en esa conversación
• Bot global desactivado: El bot NO responde en ninguna conversación, sin importar el estado individual
• Después de escalamiento: El bot se desactiva automáticamente para esa conversación. Un agente puede reactivarlo manualmente

Límites de uso de IA

El uso del bot depende de su plan de Trochai. Cada respuesta del bot consume un mensaje de IA:

Cuando los mensajes se agotan, puede:

• Esperar al próximo ciclo: Los mensajes se renuevan automáticamente cada mes
• Comprar un paquete: Paquetes de créditos adicionales disponibles en la sección de facturación

Consulte Facturación para ver los detalles de cada plan.

Resumen de ajustes

Siguientes pasos

• Cómo funciona el bot -- Entienda el pipeline completo
• Base de conocimiento -- Cómo completar propiedades para mejores resultados
• Escalamiento -- Qué pasa cuando el bot transfiere a un humano
• Paquetes de créditos -- Compre mensajes adicionales