Requisitos previos de WhatsApp
Prepare su cuenta de Meta Business y WhatsApp Business API antes de conectar su número a Trochai.
Requisitos previos de WhatsApp
Antes de conectar su número de WhatsApp a Trochai, necesita tener lista su cuenta de Meta Business. Esta guía le ayuda a preparar todo para que la conexión sea rápida y sin contratiempos.
Si usa el registro integrado (recomendado) al conectar WhatsApp en Trochai, varios de estos pasos se realizan automáticamente. Sin embargo, es importante entender los requisitos para evitar problemas.
Lo que necesita
| Requisito | Descripción |
|---|---|
| Cuenta de Meta Business Manager | Cuenta empresarial en business.facebook.com |
| Verificación de negocio | Meta requiere que su negocio esté verificado para usar la WhatsApp Business API |
| Cuenta de Facebook con rol de administrador | La cuenta de Facebook que usará debe tener rol de Administrador en su Business Manager |
| Número de teléfono | Un número que no esté registrado actualmente en WhatsApp o WhatsApp Business App |
Paso 1: Crear una cuenta de Meta Business Manager
Si aún no tiene una cuenta de Meta Business Manager:
Ir a business.facebook.com
Abra business.facebook.com e inicie sesión con su cuenta de Facebook personal.
Crear cuenta de negocio
Haga clic en Crear cuenta e ingrese:
- Nombre de su negocio (por ejemplo, "Inmobiliaria ABC")
- Su nombre completo
- Correo electrónico empresarial
Confirme el correo electrónico que recibirá.
Completar información del negocio
En la configuración de su Business Manager, agregue:
- Dirección del negocio
- Número de teléfono de contacto
- Sitio web (si tiene uno)
Paso 2: Verificar su negocio en Meta
Meta requiere verificación de negocio para acceder a la WhatsApp Business API. Este es el paso más importante y puede tomar entre 1 y 5 días hábiles.
Iniciar verificación
En su Business Manager, vaya a Configuración > Centro de seguridad y haga clic en Iniciar verificación.
Proporcionar documentación
Meta le pedirá documentos que comprueben la existencia legal de su negocio. Los documentos aceptados incluyen:
- Certificado de constitución o personería jurídica
- Licencia comercial o patente municipal
- Factura de servicios públicos a nombre de la empresa
- Extracto bancario empresarial
Suba un documento claro y legible.
Verificar dominio o teléfono
Meta enviará un código de verificación por correo electrónico, teléfono o DNS a su dominio empresarial. Complete la verificación siguiendo las instrucciones.
Esperar aprobación
El proceso de verificación puede tomar de 1 a 5 días hábiles. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se apruebe.
Puede verificar el estado en Configuración > Centro de seguridad de su Business Manager.
No se salte este paso. Sin la verificación de negocio, no podrá enviar mensajes a través de la WhatsApp Business API. Si usa el registro integrado de Trochai, el canal se conectará pero no podrá enviar mensajes hasta que su negocio esté verificado.
Razones comunes de rechazo
- Documentos ilegibles: Asegúrese de que los documentos sean claros y estén actualizados.
- Nombre no coincide: El nombre en los documentos debe coincidir con el nombre de su Business Manager.
- Información incompleta: Complete toda la información del negocio antes de enviar la solicitud.
Si su solicitud es rechazada, puede enviar una nueva con documentación corregida.
Paso 3: Preparar su número de teléfono
El número que conecte a Trochai debe cumplir con estos requisitos:
- No debe estar registrado en WhatsApp ni en WhatsApp Business App. Si actualmente usa la app de WhatsApp Business con ese número, deberá desvincularlo primero.
- Debe poder recibir SMS o llamadas para verificación.
- Puede ser un número fijo o móvil.
- Los números internacionales son compatibles (cualquier código de país).
Importante: Al migrar un número de WhatsApp Business App a la API, perderá acceso a la app con ese número. Todos los mensajes se administrarán exclusivamente desde Trochai. El historial de mensajes de la app no se transfiere.
Si necesita un número nuevo
Si no desea migrar su número actual, puede obtener un número nuevo de su operador telefónica. Solo necesita poder recibir el código de verificación por SMS o llamada una vez.
Paso 4: Asignar roles correctos en Business Manager
La cuenta de Facebook que usará para conectar WhatsApp a Trochai debe tener el rol de Administrador en su Meta Business Manager.
Para verificar o asignar el rol:
- Vaya a business.facebook.com
- Navegue a Configuración > Personas
- Busque su cuenta y verifique que tenga el rol de Administrador
- Si necesita agregar a alguien, haga clic en Agregar personas e invite con rol de administrador
Checklist antes de conectar
Use esta lista para confirmar que todo está listo:
- Cuenta de Meta Business Manager creada
- Verificación de negocio aprobada (o en proceso)
- Cuenta de Facebook con rol de Administrador en el Business Manager
- Número de teléfono disponible (no registrado en WhatsApp)
- Acceso al número para recibir código de verificación SMS/llamada
Recursos oficiales de Meta
Para información detallada directamente de Meta:
- Guía de inicio de WhatsApp Cloud API — Documentación oficial de Meta para configurar la API.
- Verificación de negocio en Meta — Guía paso a paso de Meta para verificar su negocio.
- Preguntas frecuentes de WhatsApp Business Platform — Respuestas a preguntas comunes sobre la plataforma.
Siguiente paso
Una vez que tenga todo listo, proceda a conectar su número de WhatsApp a Trochai.