Solución de Problemas
Guía de diagnóstico y soluciones para los problemas más comunes en Trochai.
Solución de Problemas
Esta sección le ayuda a diagnosticar y resolver los problemas más comunes que puede encontrar al usar Trochai. Cada guía incluye pasos detallados, verificaciones rápidas y recomendaciones para restaurar el funcionamiento normal lo antes posible.
Problemas frecuentes
A continuación encontrará enlaces directos a las guías de cada área:
| Problema | Guía |
|---|---|
| WhatsApp no se conecta, token expirado, mensajes no aparecen | Problemas de Conexión |
| Mensajes enviados no llegan al contacto, errores de envío | Mensajes No Entregados |
| No puede enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas | Problemas con la Ventana de 24h |
| El bot no responde, da resultados incorrectos o escala demasiado | Problemas del Bot |
| Pago rechazado, créditos no aparecen, suscripción no se activa | Problemas de Facturación |
| No puede iniciar sesión, permisos insuficientes, invitación expirada | Problemas de Cuenta |
Antes de contactar soporte
Antes de comunicarse con nuestro equipo de soporte, le recomendamos:
- Identificar el área del problema usando la tabla anterior y seguir los pasos de la guía correspondiente.
- Recargar la página con
Ctrl + Shift + R(oCmd + Shift + Ren Mac) para descartar problemas de caché del navegador. - Verificar el estado de su conexión a internet asegurándose de que puede cargar otras páginas web normalmente.
- Tomar nota del mensaje de error exacto que aparece en pantalla, incluyendo cualquier código de error.
La mayoría de los problemas se resuelven verificando la conexión de WhatsApp, revisando los límites del plan actual o recargando la página. Comience por los pasos más sencillos antes de escalar.
Contactar soporte
Si después de seguir los pasos de la guía correspondiente el problema persiste, puede contactar a nuestro equipo de soporte:
- Desde la aplicación: Haga clic en el botón de ayuda en la esquina inferior de la barra lateral para abrir el sistema de tickets y enviar un reporte directamente.
Para una atención más rápida, incluya la siguiente información en su reporte:
- Nombre de su organización en Trochai
- Navegador y dispositivo que está utilizando
- Fecha y hora aproximada en que ocurrió el problema
- Capturas de pantalla o mensajes de error exactos
- Pasos que ya intentó para resolverlo