Horario de Atención
Configure las horas de atención por día, zona horaria y cómo afectan al bot y las asignaciones.
Horario de Atención
El horario de atención define las horas en las que su agencia está disponible para atender leads. Esta configuración afecta la programación de visitas a propiedades a través de la integración con Google Calendar.
Dónde se configura
El horario de atención se configura de forma individual para cada agente, dentro de la sección de Google Calendar en la página de Perfil. No existe una configuración global de horario a nivel de organización.
Cada agente define su propio horario de disponibilidad para visitas. Esto permite que diferentes agentes tengan horarios distintos según sus necesidades.
Configuración día por día
Para cada día de la semana puede:
- Activar o desactivar el día con el interruptor. Un día desactivado significa que no está disponible para visitas ese día.
- Definir la hora de inicio (por ejemplo, 09:00).
- Definir la hora de fin (por ejemplo, 17:00).
Horario predeterminado
| Día | Estado | Horario |
|---|---|---|
| Lunes | Activo | 09:00 - 17:00 |
| Martes | Activo | 09:00 - 17:00 |
| Miércoles | Activo | 09:00 - 17:00 |
| Jueves | Activo | 09:00 - 17:00 |
| Viernes | Activo | 09:00 - 17:00 |
| Sábado | Inactivo | 09:00 - 12:00 |
| Domingo | Inactivo | 09:00 - 12:00 |
Aunque un día esté configurado con horario (por ejemplo, Sábado 09:00 - 12:00), si el interruptor está desactivado, ese día no estará disponible para visitas.
Zona horaria
La zona horaria determina cómo se interpretan las horas configuradas. Por ejemplo, si configura 09:00 - 17:00 con zona horaria America/Costa_Rica, las visitas se programarán dentro de esas horas en la hora de Costa Rica (UTC-6).
Asegúrese de que la zona horaria coincida con la ubicación donde realiza las visitas. Las zonas disponibles incluyen Costa Rica, Panamá, Colombia, México, Estados Unidos y España.
Cómo afecta al bot y la programación de visitas
El horario de atención se usa principalmente para la integración con Google Calendar:
Programación de visitas
Cuando el bot o un agente intenta programar una visita, el sistema:
- Verifica el horario de atención del agente.
- Consulta los eventos existentes en el Google Calendar del agente.
- Aplica el tiempo de buffer entre visitas.
- Propone horarios disponibles que cumplan con todas las restricciones.
Tiempo de buffer y duración
Además del horario por día, dos parámetros adicionales afectan la programación:
| Parámetro | Descripción | Opciones | Predeterminado |
|---|---|---|---|
| Tiempo entre visitas | Minutos libres entre una visita y la siguiente | 15, 30, 45, 60 min | 30 min |
| Duración de visita | Duración predeterminada de cada visita | 30, 45, 60, 90, 120 min | 60 min |
Ejemplo
Si su horario de Lunes es 09:00 - 17:00, con buffer de 30 min y duración de 60 min, las visitas posibles serían:
- 09:00 - 10:00 (visita)
- 10:30 - 11:30 (30 min de buffer + visita)
- 12:00 - 13:00 (30 min de buffer + visita)
- Y así sucesivamente...
Guardar cambios
Después de ajustar el horario, buffer, duración y zona horaria, haga clic en Guardar configuración. Los cambios se aplican inmediatamente a futuras solicitudes de visita.
Recomendaciones
- Sea realista: configure horarios que realmente pueda cumplir. Un lead que recibe una propuesta de horario y luego la cancelan tiene una mala experiencia.
- Incluya buffer suficiente: en zonas urbanas como el Gran Área Metropolitana de Costa Rica, 30 minutos de buffer suele ser suficiente. En zonas rurales, considere 45 o 60 minutos.
- Revise periódicamente: si su disponibilidad cambia por temporada o carga de trabajo, actualice su horario.
Páginas relacionadas
- Google Calendar -- cómo conectar su cuenta de Google
- Perfil y Preferencias -- donde se accede a la configuración de calendario
- Bot de IA -- el bot utiliza su disponibilidad para proponer visitas