Canal de WhatsApp
Conecte su número de WhatsApp Business, configure webhooks y administre canales.
Canal de WhatsApp
La pestaña Canales le permite conectar y administrar los números de WhatsApp Business de su organización. Trochai se conecta directamente con la API de Meta Cloud (Graph API) para enviar y recibir mensajes.
Métodos de conexión
Trochai ofrece dos formas de conectar un número de WhatsApp Business:
Configuración Rápida (recomendado)
La opción más sencilla. Utiliza el flujo de inicio de sesión integrado de Facebook para conectar su número en pocos clics.
Ventajas:
- No necesita copiar credenciales manualmente.
- Genera un token de acceso permanente automáticamente.
- El webhook se configura de forma automática.
En la lista de canales, haga clic en Agregar Canal.
Seleccione Configuración Rápida y haga clic en Conectar con Facebook.
Inicie sesión en su cuenta de Facebook y autorice el acceso a su cuenta de WhatsApp Business.
Seleccione el número de teléfono que desea conectar. El canal se creará automáticamente.
Configuración Manual
Ideal si ya tiene una aplicación de WhatsApp configurada en el Panel de Desarrolladores de Meta.
Los tokens generados desde el Panel de Desarrolladores de Meta expiran en aproximadamente 1 hora. Para un token permanente, use la Configuración Rápida o cree un token de System User en Business Manager.
La configuración manual sigue un asistente de 4 pasos:
Requisitos previos -- Confirme que tiene una cuenta de Meta Business, un número verificado de WhatsApp Business, una aplicación de Facebook con WhatsApp agregado, y un token de acceso permanente.
Credenciales -- Ingrese su Phone Number ID, WABA ID, Access Token, Verify Token y número de visualización.
Webhook -- Copie la URL del webhook y el token de verificación que Trochai genera. Péguelos en la configuración de webhooks de su Panel de Desarrolladores de Meta.
Prueba -- Haga clic en Probar conexión para verificar que las credenciales funcionan correctamente.
Nombre y color del canal
Cada canal puede tener un nombre y un color para identificarlo fácilmente en la interfaz:
- Nombre: Un nombre descriptivo como "Ventas", "Alquileres" o "Soporte". Aparece en filtros de la bandeja de entrada y en la tabla de usuarios.
- Color: Un color para las pastillas de identificación del canal (por ejemplo, azul, verde, morado).
Miembros del canal
Cada canal tiene su propia lista de miembros — los agentes y visualizadores que tienen acceso a las conversaciones de ese canal. Los administradores tienen acceso implícito a todos los canales sin necesidad de ser miembros.
Asignar usuarios a un canal
Haga clic en Editar junto al canal.
En la sección de Miembros, haga clic en el botón + para agregar un usuario.
Seleccione al usuario de la lista desplegable. Solo se muestran usuarios de su organización.
También puede gestionar la membresía de canales desde la pestaña Usuarios: cada canal aparece como una pastilla de color junto a cada usuario. Haga clic en la pastilla para agregar o quitar al usuario del canal.
La membresía de canal controla dos cosas: (1) qué conversaciones puede ver un agente en su bandeja de entrada, y (2) si puede ser asignado automáticamente a conversaciones de ese canal. Los administradores ven todas las conversaciones independientemente de su membresía.
Quitar un miembro
Haga clic en el icono de eliminar junto al miembro en la lista de miembros del canal, o haga clic en la pastilla del canal desde la tabla de usuarios.
Al quitar a un agente de un canal, dejará de ver las conversaciones de ese canal en su bandeja de entrada. Las conversaciones que tenía asignadas no se reasignan automáticamente.
Reglas de asignación por canal
Cada canal tiene sus propias reglas de asignación que controlan cómo se distribuyen los nuevos leads que llegan por ese canal. Esto le permite configurar estrategias diferentes para cada número de WhatsApp.
Por ejemplo:
- Canal "Ventas": Round-robin entre los agentes del equipo de ventas.
- Canal "Alquileres": Asignación por agente de propiedad.
- Canal "Soporte": Asignación manual.
Para configurar las reglas de asignación de un canal, edite el canal y busque la sección de Asignación. Para más detalles sobre los modos disponibles, consulte Reglas de Asignación.
Administrar canales existentes
Ver estado
Cada canal muestra su estado actual:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Conectado (verde) | El canal está activo y recibiendo mensajes |
| Inactivo (gris) | El canal no está recibiendo mensajes |
Editar un canal
- Haga clic en Editar junto al canal que desea modificar.
- Puede actualizar las credenciales, el número de visualización, el proveedor BSP y el modo de coexistencia.
- Use Probar conexión para verificar que los cambios son correctos.
- Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.
Eliminar un canal
- Haga clic en Eliminar junto al canal.
- Confirme la eliminación en el diálogo de confirmación.
Eliminar un canal desconecta permanentemente ese número de WhatsApp de Trochai. Las conversaciones existentes no se eliminan, pero no podrá enviar ni recibir mensajes nuevos por ese canal.
Proveedor BSP
Al configurar un canal puede seleccionar el proveedor BSP (Business Solution Provider):
| Proveedor | Descripción |
|---|---|
| Directo (Meta) | Conexión directa a la API de Meta. Opción predeterminada. |
| 360dialog | Conexión a través del proveedor 360dialog. |
| Otro | Otro proveedor BSP. |
Modo de Coexistencia
El modo de coexistencia permite usar la aplicación de WhatsApp Business en su teléfono al mismo tiempo que Trochai. Active esta opción si su equipo necesita responder mensajes desde ambos canales simultáneamente.
Con el modo de coexistencia activo, los mensajes enviados desde la app de WhatsApp Business también se registran en Trochai.
Información del webhook
Trochai genera automáticamente una URL de webhook y un token de verificación para cada organización. Si necesita consultarlos:
- Edite el canal existente o inicie el asistente de configuración manual.
- En el paso de Webhook encontrará ambos valores con botones para copiarlos al portapapeles.
Páginas relacionadas
- Reglas de Asignación -- modos de asignación disponibles por canal
- Equipo -- gestionar miembros y ver membresía de canales
- Bot de IA -- el bot responde a través de los canales conectados
- Plantillas -- las plantillas de mensajes se envían por estos canales
- Solución de problemas de WhatsApp -- si tiene problemas de conexión