Configuración del Bot
Active o desactive el bot de IA, configure el contexto FAQ e instrucciones personalizadas.
Configuración del Bot
La pestaña Bot le permite configurar el asistente de IA que responde automáticamente a los mensajes de WhatsApp de sus leads. El bot utiliza la información de sus propiedades, proyectos y el contexto que usted proporcione para generar respuestas relevantes.
Activar o desactivar el bot
En la parte superior de la página encontrará el interruptor Activar bot:
- Activo: el bot responde automáticamente a los mensajes entrantes de leads.
- Desactivado: todos los mensajes llegan a la bandeja de entrada sin respuesta automática. Los agentes deben responder manualmente.
Si su organización se queda sin mensajes de IA disponibles (límite mensual agotado y sin saldo de paquetes), el bot se pausa automáticamente. Para reactivarlo, compre un paquete de créditos o espere al siguiente ciclo de facturación.
Políticas y preguntas frecuentes (FAQ)
Este campo le permite proporcionar contexto sobre su organización que el bot usará para responder preguntas comunes de sus leads. El bot combina esta información con los datos de sus propiedades y proyectos para generar respuestas completas.
Ejemplos de información útil para incluir:
- Horario de oficina: Lunes a Viernes 8am - 5pm
- Documentos requeridos para alquiler: cédula, constancia de ingresos
- Depósito de garantía: 1 mes de alquiler
- Política de mascotas: permitidas con depósito adicional
- Zonas que cubren y servicios especiales
Límite: 2,000 caracteres. Un contador en la esquina inferior derecha le muestra cuántos caracteres ha utilizado.
Instrucciones personalizadas del bot
Las instrucciones personalizadas le permiten ajustar el comportamiento y tono del bot más allá del contexto FAQ. Aquí puede indicar al bot cómo debe comunicarse con los leads.
Ejemplos de instrucciones:
- Siempre saludar al usuario por nombre si se conoce
- Priorizar propiedades en Escazú y Santa Ana
- Usar lenguaje formal en todo momento
- Nunca mencionar precios sin confirmar con un agente
- Ofrecer agendar una visita cuando el lead muestre interés
Límite: 4,000 caracteres.
Las instrucciones personalizadas del bot están disponibles solo en los planes Pro y Enterprise. Si su plan no las incluye, el campo aparecerá deshabilitado con un mensaje indicando la restricción.
Guardar cambios
- Modifique cualquiera de los campos: toggle, FAQ o instrucciones.
- El botón Guardar se activa cuando hay cambios pendientes.
- Haga clic en Guardar para aplicar la configuración.
Cómo funciona el bot
Para una explicación detallada de cómo el bot procesa mensajes, busca propiedades y decide cuándo escalar a un agente humano, consulte:
- Cómo funciona el bot -- flujo completo de procesamiento
- Escalación -- cuándo y cómo el bot transfiere a un agente
Disponibilidad por plan
| Función | Solo | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Activar/desactivar bot | Sí | Sí | Sí |
| FAQ y contexto | Sí | Sí | Sí |
| Instrucciones personalizadas | No | Sí | Sí |
Páginas relacionadas
- Cómo funciona el bot -- flujo de procesamiento de mensajes
- Escalación del bot -- transferencia a agentes humanos
- Paquetes de créditos -- comprar créditos de IA adicionales
- Facturación -- ver uso actual de mensajes de IA